Должна ли управляющая компания менять лампочки в подъезде: нет света в подъезде – куда звонить, чья обязанность, что делать, если лампочка сгорела

Как проверить работу управляющей компании, куда подавать жалобу

Я живу в Москве в пятиэтажном доме.

Владимир Рязанский

работал в «Жилищнике»

Профиль автора

За последние четыре года я выстроил такие отношения с управляющей компанией, что любой вопрос в нашем доме решается по одному моему звонку.

Мы решили проблемы с начислениями и текущим ремонтом: никто больше не пытается взять с нас лишнее. А еще договорились присоединить участок к придомовой территории и собираемся за счет государства открыть там автомобильную парковку. Часть парковочных мест будем сдавать жильцам соседнего дома.

Вот как я этого добился.

Моя история

В начале 2014 года счета за отопление в нашем доме подскочили в четыре раза. Я пошел разбираться в МФЦ и выяснил, что наш общедомовой счетчик сломался и стал передавать данные некорректно. Тогда его просто сняли с учета, а оплату стали начислять по нормативу.

Что делать? 18. 05.17

Что будет, если не передавать показания счетчиков?

В течение полугода я добивался, чтобы счетчик починили и сделали поверку, — и добился. А потом мне предложили работать в ГБУ «Жилищник» — это государственное бюджетное учреждение, созданное на базе ДЕЗов и ЖСК в 2014 году.

Я согласился и два года работал начальником сектора по работе с населением. За это время в стране приняли много законов, защищающих права собственников. Например, сейчас управляющая компания обязана по первому запросу жильца выдать ему все отчеты о том, почему и за что были выставлены счета.

Получив этот опыт, я решил помогать людям разбираться в работе ЖКХ. Для этого в 2017 году я создал сайт «Собдома.рф», где вместе с единомышленниками делаю инструменты для самоуправления в многоквартирном доме.

пп. Д п. 3 постановления правительства РФ о раскрытии информации в сфере управления многоквартирными домами

Мы бесплатно собираем подробную информацию о доме из открытых источников, предварительно рассчитываем имущественный паспорт дома, открываем сбор средств на нужды дома.

Я хочу, чтобы все собственники в многоквартирных домах смогли наладить нормальное общение между собой и УК. Чтобы слова «общее собрание собственников» перестали быть абстракцией из нарисованного протокола, а стали понятными и простыми. Чтобы каждый мог обеспечить прозрачность и работоспособность ЖКХ в своем доме.

О том, как сделать имущественный паспорт дома и провести собрание собственников, я уже писал. А в этой статье я расскажу в целом о том, что вам должна управляющая компания и как этого добиться.

Чем занимается управляющая компания

Управляющая компания отвечает за то, чтобы в вашем доме все было в порядке: из крана текла холодная и горячая вода, батареи грели, лампочки в подъезде горели, двор зеленел, а капитальный ремонт был проведен вовремя.

УК управляет многоквартирным домом на основании договора. Его с УК заключают собственники квартир. По закону это делается на общем собрании собственников. Действует договор обычно 3—5 лет, после этого должны провести новое собрание и заново заключить договор с прежней УК либо выбрать другую. На практике обычно все не так: вспомните, когда вы ходили на общее собрание собственников вашего дома, чтобы определиться с выбором управляющей компании? Скорее всего, вообще никогда.

/zkh-jedi/

ЖКХ-лох или ЖКХ-мастер?

Управляющие компании бывают государственные и коммерческие. Большая часть УК в России — государственные. Например, ГБУ «Жилищник», которое сейчас управляет примерно 80% домов Москвы. «Жилищник» работает по строгим стандартам, утвержденным правительством Москвы, — и не может от них отступать. В других городах это могут быть ГУПы, МУПы, ЖЭКи и ЖКСы: в каждом регионе свои компании.

Любые расходы государственные УК обязаны утверждать в префектуре. Просто взять и потратить ваши деньги по своему усмотрению они не могут. Это и хорошо, и плохо: иногда УК и хочет что-то исправить в вашем доме, а префектура не позволяет.

В коммерческих УК такого единообразия нет, потому что это частные организации. Коммерческая УК может обслуживать сотни домов, а может — один или два. В договор управления она может включить что угодно, хоть переписать его целиком.

Все коммерческие УК России по регионам

Из-за конкуренции и меньшего размаха коммерческие УК тщательнее следят за качеством услуг, чем государственные. Но нет гарантий, что конкретная коммерческая УК не закроется через пару месяцев, а вместо нее не придет все та же государственная машина.

Кто и как выбирает УК

Управляющую компанию многоквартирного дома выбирают жильцы. У новостроек немного другие правила: застройщик может выбрать временную УК для дома, постоянную УК в новостройке выбирают по открытому конкурсу. Если жильцы многоквартирного дома не могут договориться и сделать выбор, то выбор УК инициирует муниципальная власть через открытый конкурс. Если жильцам не понравится, как работает выбранная УК, потом ее можно поменять.

Выбирают УК общим собранием собственников. Это может быть внеочередное собрание или плановое ежегодное.

ст. 161 ЖК РФ

По закону УК обязана оповещать жильцов дома о проведении собрания. В реальности сотрудники УК обычно ограничиваются объявлением на двери подъезда. Это законно, но неэффективно. Далеко не все жильцы обращают внимание на такое оповещение. А даже если обращают, часто игнорируют.

пп. Г п. 2 постановления правительства РФ об управлении многоквартирными домами

В итоге выходит так, что собрание провели, УК выбрали, а большинство собственников об этом и не слышали.

Иногда недобросовестная УК всех обманывает, проводит фиктивное собрание и подделывает протокол. А иногда это не злой умысел, а просто никто из жильцов не хочет заморачиваться, хотя по закону собрание собственников — основной инструмент для решения практически любых проблем по управлению многоквартирным домом. Хотите открыть велопарковку, получить ключи от крыши, поставить датчики света в подъезде или сменить управляющую компанию — собирайте общее собрание собственников.

В идеале УК должна помогать собственникам организовывать общее собрание — это прописано в том же постановлении правительства № 416. Вам нужно собрать 10% подписей по дому за то, чтобы устроить собрание силами УК, и отправить в нее письменное обращение. Дальше они должны все сделать за вас. Но в случае с недобросовестными компаниями это не сработает: жильцов не оповестят, протокол составят неправильно, общее голосование признают недействительным.

Альтернатива — провести общее собрание самостоятельно. К сожалению, в первый раз сделать это очень, ужасно, невероятно сложно. Чтобы устроить собрание полностью по инициативе собственников, нужно сделать вот что:

1. Найти перечень всего зарегистрированного имущества в вашем доме и актуальный реестр всех собственников.
2. Составить повестку дня общего собрания так, чтобы ее не развернули государственные структуры.
3. Собрать контакты всех владельцев квартир и уведомить всех без исключения о собрании не меньше чем за 10 дней до него.
4. Подготовить бюллетени для голосования.
5. Провести собрание и голосование.
6. Избрать счетную комиссию и произвести подсчет голосов.
7. Оформить протокол по итогам и в течение 10 дней сдать в управляющую организацию или напрямую в орган государственного жилищного надзора — ГЖН.

Как провести общее собрание собственников самостоятельно — максимально подробная инструкция на сайте «Собдома.рф»

Приказ Минстроя России от 25.12.2015 № 937/пр

Проблема в том, что многие собственники в доме не живут, а сдают квартиры, а сами уехали в другую страну. А те, кто живут, считают общие собрания бессмысленной тратой времени. Люди не верят, что могут самостоятельно управлять своим домом, а активно действовать начинают только в экстренных ситуациях. Но не обязательно ждать беды, чтобы взять управление домом в свои руки.

Как проверить информацию о своем доме

Когда я только начал работать в сфере ЖКХ, открытой информации про дома нигде не было. Чтобы в 2014 году добиться разрешения посмотреть бумаги, на основании которых у меня так выросли платежи, мне пришлось заручиться поддержкой муниципального депутата.

Ну и что? 18.04.18

Новые правила работы управляющих компаний

Сейчас ситуация другая. Чем дальше, тем большей открытости требует государство от управляющих компаний. Можно собрать данные самостоятельно с официальных государственных сайтов. Есть три нормативных документа, которые обязывают УК предоставлять вам эту информацию:

1. Постановление правительства РФ № 731.
2. ФЗ № 209 «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».
3. Постановление правительства Москвы № 541 — действует только для Москвы.

Эти документы обязывают управляющие компании размещать информацию об обслуживаемых домах на определенных сайтах. Теперь любой человек может в несколько кликов найти информацию о своей УК и поставщиках услуг, изучить договор на управление и проверить, соблюдаются ли в нем права собственников. Для РФ это сайты «Реформа ЖКХ» и ГИС ЖКХ; для москвичей дополнительно — сайт «Дома Москвы». Ниже я расскажу о каждом.

Сайт

Реформа ЖКХ

«Реформа ЖКХ» — это федеральный портал, который использовали как самый первый инструмент раскрытия информации управляющими компаниями. Сюда добавили многоквартирные жилые дома из базы Федеральной информационной адресной системы — ФИАС, для Москвы это 722 948 домов.

Сейчас сайт почти не развивают, новые дома не добавляют, как и информацию о них. Но на другие порталы все данные тоже пока не внесли. Чтобы собрать исчерпывающую информацию о своем доме, я советую комбинировать все доступные ресурсы.

Карточка дома на сайте «Реформа ЖКХ». Можно посмотреть, какая УК управляет домом, есть общие сведения о его площади и этажности Паспорт многоквартирного дома — основная информация о нем В разделе «Управление» можно скачать договор вашего дома с УК Тут же можно посмотреть список поставщиков услуг, кому УК перечисляет платежи, и тарифы на эти услуги

Сайт

ГИС ЖКХ

ГИС ЖКХ сейчас активно развивают. Московских домов тут в два раза больше, чем на «Реформе ЖКХ», потому что в базе не только многоквартирные, но и частные жилые дома. В отличие от предыдущего сайта, здесь создают полноценную систему межведомственного взаимодействия. Через ГИС ЖКХ работают друг с другом управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, органы исполнительной власти.

Информации здесь больше, чем на «Реформе ЖКХ», но и она не полная. Утверждается, что сейчас ГИС ЖКХ охватывает страну полностью, кроме трех субъектов федерального значения: Москвы, Петербурга и Севастополя. Исчерпывающие данные о домах этих городов на сайт должны внести к 1 июля 2019 года. Но уже сейчас можно найти многое.

/recalculation/

Перерасчет за услуги ЖКХ

Чтобы проверить дом, зайдите в раздел «Реестр объектов жилищного фонда» и введите свой адрес, управляющую компанию или ОМС — орган местного самоуправления.

Так выглядит анкета дома. Чтобы почитать подробнее об управляющей компании, нажмите «Информация об исполнителях услуг»

В ГИС ЖКХ пока нет возможности посмотреть договор управления, хотя вообще-то это незаконно: это главный документ, где прописаны права собственников. Но можно хотя бы узнать номер договора и дату его заключения.

Для этого откройте страницу с информацией об УК, пролистайте вниз и перейдите по ссылке «Список домов, деятельность по управлению которыми осуществляет лицензиат». Затем введите нужный адрес дома. Внизу отобразятся номер и дата договора управления и период осуществления УК своих обязанностей.

Сайт

Дом-мос-ру

«Дом-мос-ру» еще называется «Дома Москвы». Он полезен жителям Москвы и Московской области. Сайт принадлежит жилищной инспекции и контролируется ею.

Это реестр домовладений, он же ГИС РД — Государственная информационная система «Реестр домовладений». Сейчас именно сюда первым делом попадают данные о жилом доме. Если в графе «Узнать о доме» нельзя найти дом по адресу, значит, это нежилое здание. Если дом-новостройка сюда не внесен, значит, он не сдан.

Анкета дома здесь самая удобная. Сразу видно, кто председатель совета дома и какой срок полномочий. Председатель уполномочен от имени всех собственников принимать работы и подписывать документы по дому. Если его имя вам незнакомо, а собрание не проводилось, это повод задуматься В анкете дома можно скачать протокол, посмотреть, как исполняется договор, сличить подписи. Иногда УК загружают вместо протокола пустой шаблон, ссылаясь на закон о персональных данных. Это неправда — вы имеете право на доступ к информации. Жалуйтесь в госжилинспекцию

Во время подготовки статьи я случайно таким образом наткнулся на дом с истекшим договором управления. Никто этого просто не заметил. Но если в доме возникнут проблемы, то ответственность за них никто не будет нести. Поэтому я нашел в этом же разделе телефон председателя совета управления и связался с ним.

Для меня и моих коллег это типичный случай: мы часто сами замечаем, что с управлением домом что-то не так, и ставим жильцов в известность. Часто с этого и начинается сотрудничество: люди удивляются, начинают разбираться в ситуации и в итоге приходят к сознательной организации самоуправления в доме.

Что УК должна жильцам

УК отвечает за помещения и территорию, которые входят в состав общего имущества дома. К общему имуществу относятся лестничные площадки, лифты, чердаки, подвалы, крыши, фундамент, электрическое оборудование и земельный участок — квадрат газона до асфальта на тротуаре.

п. 1 постановления правительства РФ о содержании общего имущества в многоквартирном доме

Двор — тоже общее имущество, если он поставлен на государственный кадастровый учет и на него оформлено право долевой собственности всех собственников квартир в доме. В новостройках участок автоматически ставится на учет вместе с домом, а право собственности на него возникает вместе с регистрацией права собственности первого жильца на квартиру после сдачи дома. А вот если вы живете в старом доме, то там обычно такого нет.

Узнать, как с этим обстоят дела у вашего дома, можно лично в УК, ТСЖ или органах кадастрового учета либо через интернет: для этого найдите ваш дом на публичной кадастровой карте.

Участок дома по адресу Москва, Каширское шоссе 72, к. 3 не находится в собственности жильцов. Оформить на него это право можно на сайте Росреестра — это стоит 2000 Р

По закону УК обязана обеспечивать безопасность, надежность, комфорт, чистоту и доступность общих пространств. Доплачивать за это ничего не нужно, эти услуги входят в вашу стандартную коммунальную плату. Например, УК должна:

• убирать дворы и подъезды;
• ремонтировать трубы;
• менять лампочки;
• следить за исправностью лифта;
• косить газон во дворе;
• травить тараканов;
• вывозить мусор;
• вносить предложения по капитальному ремонту;
• заключать договоры с поставщиками услуг;
• налаживать деятельность аварийно-диспетчерской службы.

пп. 2 п. 1 ст. 154 ЖК РФ

Постановление правительства РФ об управлении многоквартирными домами

Это всё обязательные услуги. Еще бывают дополнительные. Например, вы с другими собственниками устроили на крыше обсерваторию и хотите, чтобы УК за ней следила. Это нужно утвердить на собрании, отдельно указать в договоре и оплачивать как дополнительную услугу. Еще к таким дополнительным услугам относятся, например, охрана дома, видеонаблюдение, консьерж, домофон.

Если УК не соблюдает обязательства, прописанные в законе, ее могут оштрафовать на сумму до 200 000 Р. Такие штрафы органы ГЖНвыписывают десятками, но толку от этого нет: часто УК дешевле заплатить штраф, чем что-то менять. За справедливость придется бороться.

Свежий пример: мы с соседями хотим установить во дворе шлагбаум. Наметили место, решили, как будем собирать деньги, подали документы на согласование — и получили отказ от муниципалитета из-за того, что мы не приложили правила пользования шлагбаумом, пока несуществующим.

Ну и что? 07.12.18

Изменения в ЖК: текущий ремонт дома, субсидии и льготы по капремонту

Конечно, за такое никого не оштрафуют, но если бы мы были менее настойчивыми, то могли решить просто не ввязываться. Но нас таким не остановить.

Как регулируется деятельность УК

Обязанности УК регулируют различные нормативные документы:

1. Жилищный кодекс: ст. 154—157, 161—165.
2. Гражданский кодекс: ст. 209—217, 288—293, 683—688.
3. Постановление правительства РФ № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
4. Постановление правительства РФ № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».

Но ваш главный документ — договор на управление многоквартирным домом. Он должен быть в открытом доступе как минимум на одном из указанных выше сайтов — «Реформа ЖКХ», ГИС ЖКХ или «Дома Москвы». Именно в нем перечисляются услуги по ремонту, эксплуатации и управлению домом, которые УК обязуется вам оказывать.

Бывает, что в договоре УК использует для собственной выгоды юридические хитрости или даже откровенно нарушает закон. Например, на каждом документе должна быть подпись представителя дома — члена или председателя совета. Вместо того чтобы попросить такую подпись, ее рисуют.

Ну и что? 05.02.18

Владельцы квартир могут оштрафовать УК и получить деньги

В бумажках, подписанных такими вымышленными персонажами, можно написать что угодно, и концов не найдешь. В нашем доме, например, нарисовали протокол о том, что дом не возражает против размещения на нем провайдерских конструкций сотовых операторов. Деньги за это клала в свой карман УК. Мою подпись подделали. Дело попало в прокуратуру, и после долгого разбирательства начальницу, которая была ответственна за эту историю, уволили. С новым руководством наше сотрудничество пока складывается более плодотворно.

Жильцы могут внести изменения в договор и переподписать его с УК. Для этого понадобится стандартная процедура — общее собрание жильцов и голосование.

Мы на нашем сайте сделали образец договора на управление многоквартирным домом. Важные формулировки в пользу жильцов, а не УК, выделены в нем красным цветом. Этот договор — шаблон, его условия можно поменять, если что-то покажется слишком обременительным для собственников.

Скачать наш образец договора с УКDOC, 249 КБ

В договоре 15 страниц. Важные для собственников формулировки выделены красным

В этом договоре все сформулировано так, чтобы защищать права жильцов. Например, в нем прописано, что договоры с поставщиками дополнительных ресурсов и исполнителями дополнительных услуг вроде предоставления интернета и домофона надо заключать отдельно в письменном виде. И что все собственники должны быть проинформированы об этих договорах.

По моему опыту, обычно уже после первого самостоятельного собрания собственников ситуация в доме, где были проблемы с УК, резко меняется. Управляющая компания понимает, что вы не собираетесь терпеть произвол и способны защищать свои права.

Мы с соседями практически никогда не устраиваем очные собрания, при этом все вопросы решаем сообща. Мы все научились общаться в чате Вотсапа: обсуждаем там повестку, а собрание организуем через интернет и голосуем в бесплатной системе «Сквер». Это удобно: занимает пять минут, обеспечивает прозрачное и честное голосование, а очное присутствие вообще не нужно — участвовать могут даже те, кто находится в другой стране. «Сквер» — единственный интернет-сервис с подобным функционалом. Я собираюсь написать о нем отдельную статью.

Как влиять на УК

Не всегда и вовсе не обязательно УК желает вам зла. Возможно, ее сотрудники просто упустили что-то из виду.

Ни у одной УК нет ресурсов на то, чтобы лично обходить дома и смотреть, всё ли везде в порядке. Это дорогой и низкоэффективный процесс. Поэтому первое, чему надо научиться собственникам, — в случае проблем звонить в диспетчерскую. В Москве телефон Единого диспетчерского центра — 495-539-53-53. В других регионах телефон диспетчерской и адрес УК должны висеть в подъезде на видном месте.

пп. Б п. 31 постановления правительства РФ об управлении многоквартирными домами

Часто уже на этапе звонка в диспетчерскую проблема решается.

Если информационного щита нет, посмотрите в интернете: информация об УК размещена на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Реестр поставщиков информации». Здесь указан телефон и адрес УК, которая обслуживает дом. Заодно можно предъявить им претензию об отсутствии информации в подъезде

Если телефон не указан или звонки не решают вопрос, подайте жалобу в письменном виде — лично в офисе УК или заказным письмом по почте. Срок рассмотрения жалобы прописан в договоре, обычно не больше недели. Спустя это время УК должна отреагировать, также письменно.

Не советую брать шаблоны жалоб в интернете и отправлять их: если по какой-то причине УК не захочет решать вашу проблему, они ответят такой же шаблонной отпиской. Лучше составить грамотный текст жалобы. Мы в «Собдома.рф» помогаем это сделать бесплатно.

Если обычная жалоба не подействовала, обращайтесь в вышестоящие инстанции: в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или даже в прокуратуру. В интернете это можно сделать через госуслуги либо на региональном сайте ГЖИ. В Москве можно также воспользоваться порталом «Наш город», в Московской области удобно регистрировать жалобы на сайте «Добродел».

/zhkh-fraud/

Как действуют мошенники в ЖКХ

Когда нужно сменить УК

Менять УК надо в том случае, если вас откровенно обманывают, воруют деньги, не реагируют на жалобы, подделывают подписи. С коммерческими УК обычно проще договориться, а вот государственные в силу своего размера часто просто не могут заботиться о каждом доме. Если вы чувствуете, что, несмотря на все попытки привлечь внимание УК, его недостаточно, — поищите другую компанию.

Для начала рекомендую просто посмотреть в интернете, какие УК есть в вашем районе. Это удобно сделать на «Реформе ЖКХ»: откройте «Мой управляющий» и выберите свой район.

В ГИС ЖКХ тоже есть такая функция, но работает она пока что плохо. Откройте «Реестры» → «Реестры поставщиков информации» → «Организации, осуществляющие управление многоквартирными домами». Перейдите на вкладку «Поиск организации по адресам обслуживаемых домов».

В подмосковном Монине целых восемь управляющих компаний На запрос по Монину ГИС ЖКХ предлагает УК из Архангельской области

Чтобы скорее найти коммерческие УК, которые управляют домами в шаговой доступности, откройте ГИС ЖКХ, «Реформу ЖКХ» или «Дома Москвы», вручную вбейте адреса соседних домов и посмотрите полный список УК.

В выбранные УК можно позвонить, а лучше сходить лично. Скорее всего, они не откажутся принять в управление еще один дом: ведь это их источник дохода, большую часть которого и так отняли государственные организации. А совсем счастливы коммерческие УК будут, если вам удастся самостоятельно скооперироваться с жильцами соседних домов и вы все вместе попроситесь под крыло.

Имейте в виду, что официально договариваться с новыми УК может не любой жилец, а только член или председатель совета дома.

Зато отдельно предупреждать прежнюю УК о том, что вы решили ее поменять, не нужно: договор с ней будет признан недействительным на основании решения общего собрания собственников.

ст. 161 ЖК РФ

Если вариантов нет совсем — можно создать свою УК. Это может сделать любой человек. В следующих статьях я планирую подробно рассказать о смене УК и создании своей.

Запомнить

1. Управляющая компания отвечает за то, чтобы в вашем доме все было в порядке. Если что-то работает плохо — вы имеете право жаловаться или даже сменить УК.
2. Управляющую компанию всегда выбирают жильцы общим собранием собственников. Никто не может назначить ее извне.
3. Управляющие компании обязаны размещать на специальных сайтах информацию об обслуживаемых домах, в том числе договор на управление.
4. Жильцы могут внести изменения в договор управления и переподписать его с УК. Для этого нужно общее собрание и голосование.
5. Ни у одной УК нет ресурсов на то, чтобы лично обходить дома и смотреть, всё ли везде в порядке. Если есть проблемы, звоните в диспетчерскую. Телефон должен быть в подъезде на видном месте.
6. Если УК обманывает, ворует деньги, не реагирует на жалобы, подделывает подписи — ее можно и нужно поменять.

Нет Света в Подъезде Куда Обращаться

В любом случае настоятельно рекомендуем в случае, если свет в подъезде не горит, обращаться в УК с требованием починить освещение. Даже если вы точно уверены, что это ни к чему не приведет. Все равно сделайте это, зачем — мы вам расскажем чуть позже.

Содержание

Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить

Содержание

• 1 Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить
• 2 С чего начать? Куда звонить?
• 3 Жалоба в госорганы
• 4 Если отсутствие света объясняют неуплатой
• 5 Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить
• 6 Куда обращаться и звонить?
• 7 Почему нет света и что делать?
• 8 Кто должен произвести замену или ремонт?
• 9 Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить
• 10 Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
• 11 Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
• 12 Телефоны аварийных служб Москвы
• 13 Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить
• 14 Частые причины
• 15 Самостоятельная замена
• 16 Кто должен менять лампочку?

Сразу встает вопрос: если не горит свет в подъезде — куда звонить? Чтобы ответить на него, внимательно изучите квитанцию УК. По закону управляющая компания должна устранять технические неисправности многоквартирного дома. Для этого она либо должна иметь собственных мастеров, либо иметь договор с аварийной службой. Телефон мастера УК (или хотя бы приемной) и телефон аварийной службы должен быть написан на квитанции (УК обязана это делать).

В тексте вашего обращения (жалобы, заявления) необходимо изложить обстоятельства возникшей проблемы (то, что вам известно) и попросить провести ремонтные работы.

Как добиваться своего и что делать, если по-хорошему не получается? (читать далее…)

С чего начать? Куда звонить?

И в том, и в другом случае помните, что отключить свет в подъезде из-за не 100% уплаты незаконно. Достаточно, чтобы был хотя бы один жилец, оплативший счета по ОДН, чтобы компания (УК или Энергосбыт) были обязаны обеспечить энергоснабжение. У каждого жильца свои собственные отношения с УК или энергетиками. Если человек платит, он должен получить оплаченную услугу. Не платящие вовремя соседи – это проблема Энергосбыта или Управляющей компании, но не жильцов.

Если номер телефона мастера или аварийной службы вам неизвестен, постарайтесь хотя бы дозвониться в приемную УК, либо звоните в известные вам аварийные службы и уточняйте, не обслуживают ли они ваш дом.

Жалоба в госорганы

Если в подъезде не горит свет — куда обращаться в случае отключения

При этом Постановление правительства № 491 от 13.08.2006 (этот документ определяет принципы работы УК и ТСЖ) и приложения к нему устанавливают, что работы по мелкому ремонту электроприборов и поддержание электропроводки дома в нормальном состоянии является обязанностью управляющей компании. Поэтому свет в подъезде должен гореть, и следить за этим задача УК.

Если отсутствие света объясняют неуплатой

Если свет погас по техническим причинам
Обычно мы платим за свет дважды. Один раз за электричество, потраченное в свое квартире, второй за электричество, пошедшее на общедомовые нужды. В разных регионах процесс сбора ОДН (общедомовых нужд) поставлен по-разному.

Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?

ДаНет

Опираясь на вышеизложенные позиции, если жилец дома споткнется на лестнице и получит травму из-за того, что перегорела лампочка в подъезде, он имеет полное право требовать возмещения ущерба от управляющей компании.

Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить

При условии, что содержание устройств освещения, в частности, замена лампочек в подъезде, входит в стоимость коммунальных услуг, которые вы оплачиваете, управляющая компании просто обязана менять перегоревшие источники света. Заметьте, что любые отсылки со стороны коммунальных служб по поводу долгов от некоторых жильцов дома ни в коем разе не снимают обязательств перед теми, кто исправно платит по счетам. Поэтому вы вправе требовать своевременной замены лампочки, которая перегорела в подъезде.

Следует отметить, что отсутствие освещения помещений еще не свидетельствует о перегорании электрической лампочки, хотя и такая неисправность также не должна исключаться. Среди причин, по которым могут не гореть лампы в подъезде следует выделить такие:

Что говорит закон? (читать далее…)

Куда обращаться и звонить?

Работа по замене перегоревших лампочек должна производиться сотрудниками энергоснабжающей или управляющей компании (УК). Даже в том случае, если кто-то уклоняется от устранения неисправностей в установленном порядке, заметьте, что обязанности УК оговорены статьей 161 п.1 «Жилищного кодекса РФ». Который определяет такие позиции для ответственных организаций:

Кроме этого, сегодня в подъездах устанавливаются энергосберегающие лампочки, позволяющие экономить и на освещении, и на частых заменах.

Почему нет света и что делать?

Что делать, если перегорела лампочка в подъезде

В управляющей компании существует диспетчерская служба, в некоторых населенных пунктах идентичную функцию может выполнять горячая линия коммунального хозяйства. Они ведут журнал учета заявок от населения, в котором и фиксируются заявки жильцов о поломке лампочек освещения в подъезде. Поэтому все жалобы жильцов должны фиксироваться в таких журналах, после чего их передают исполнительному органу – дежурному электрику или оперативно-выездной бригаде. После устранения диспетчер или коммунальная служба делают соответствующую отметку в журнале с последующим уведомлением причастных лиц.

Сроки замены или ремонта

• корпус светильника плотно закрыт, крышка не должна висеть, а лампа находиться в открытом состоянии;
• провода и точки подключения хорошо спрятаны и не свисают в зоне движения;
• дверцы щитков и распределительные коробки надежно закрыты.

Подключение светильника после замены лампы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить

Здравствуйте. Всю интересующую информацию Вы сможете найти в статье «Как подать жалобу на Мосэнергосбыт»

Здравствуйте. Купил квартиру как и где мне можно зарегистрировать на себя счет ну счетчик соответственно, а так же воду. И что для этого нужно.

Куда звонить? (читать далее…)

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

• необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
• требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
• по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
• ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
• некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

Горячая линия Мосэнергосбыт

Добрый день!
Не могу дозвониться, чтобы узнать задолженность за электроэнергию и номер своего лицевого счёта.
Помогите!

Телефоны аварийных служб Москвы

Отзывы и комментарии:
Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Многие люди, проживающие в жилых домах, не знают, где именно отыскать номер. В таком случае ситуация затрудняется.

Если в Подъезде Нет Света Куда Звонить

За техническое обслуживание общего имущества, в том числе и освещения, отвечает УК. Если нет света, куда звонить, — естественно, в коммунальную службу, которая отвечает за ваш дом.

Нередко случается так, что жители домов просто не задумываются о том, кто должен менять лампочки. Из-за этого они проделывают данную работу самостоятельно, а ведь в таких случаях нужно обращаться к управляющей. Жильцы заинтересованы в том, чтобы в подъездах царила чистота и благоприятная атмосфера.

Куда нужно обращаться? (читать далее…)

Частые причины

ВНИМАНИЕ! Если вы своевременно оплачиваете счета за коммунальные услуги, то вы имеете полное право на их получение в должном объеме.

За все это ответственность несет именно управляющая организация. Освещаться подъезд должен, ведь оплата за это включается в счета за коммунальные услуги.

Самостоятельная замена

Куда обращаться если перегорела лампочка в подъезде многоквартирного дома

Некоторые просто не желают тратить время на борьбу с управляющими. Поэтому самостоятельная замена лампочек не является редкостью.

Кто должен менять лампочку?

Фиксирование обращений
Нередко происходят ситуации, когда владельцы жилых помещений вынуждены звонить в управляющую по несколько раз и напоминать о своей проблеме.

🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию

🟠 Введите свой вопрос в форму связи с бесплатным юристом

Ваша квартира. Чья проблема? — Новости, Аренда

Новости недвижимости

Аренда вашей первой квартиры может сбить вас с толку. Каковы ваши обязанности? Какие у вашего арендодателя?

Бостон Глоуб

Жюстин Хофхерр

26 декабря 2014 г.

Вы уже вторую неделю живете в новой квартире, а в ванной гаснет свет. На следующей неделе ваш сосед решает стать барабанщиком. Затем некоторые мыши поселяются в вашей печи. Нужно ли бороться с ними самостоятельно? Или вы можете позвонить своему арендодателю, чтобы спасти положение?

Снять свою первую квартиру может быть сложно. Каковы ваши обязанности? Какие у вашего арендодателя?

Мы поговорили с некоторыми бостонскими риелторскими компаниями, чтобы найти протокол аренды этикета в различных неприятных ситуациях, которые могут возникнуть:

Детекторы угарного газа/дыма:

Реклама:

Майкл ДиМелла, владелец Charlesgate Realty Group , сказанный кодекс положения Massachusetts безопасный и санитарный требует, чтобы были установлены и испытаны детекторы окиси углерода и детекторы дыма, когда квартира переворачивается. Так что они обязательно должны быть в рабочем состоянии, когда вы въезжаете.

Но если один из ваших детекторов начнет издавать звуковой сигнал из-за низкого заряда батареи, ДиМелла сказал, что вы можете заменить его. «Установленного протокола нет, но у хороших управляющих компаний, как правило, есть правила замены этих батарей», — сказал ДиМелла. Просто проверьте аренду.

Марк Пардис, риэлтор из Bulfinch Boston Realty, упомянул, что если батарея вашего детектора начинает пищать, а вы расстраиваетесь и решаете сорвать его со стены, то это на вас, если случится пожар и ваша квартира сгорит.

«У меня есть кто-то, кто подпишет документ, в котором говорится, что я дал им работающий детектор дыма и детектор угарного газа», — сказал Пардис. «Мы проверили это вместе. Таким образом, если через несколько недель какой-нибудь студент из колледжа сорвет ее со стены, это будет их вина». новые лампочки. Ваш арендодатель должен сделать это до вашего приезда.

Объявление:

«Но как только вы находитесь в своей квартире и перегорают лампочки, это не входит в обязанности вашего домовладельца», — сказал Пардис. Они просто должны сдать вам квартиру в «рабочем состоянии» 9.0007

Но ДиМелла сказал, что не существует стандарта замены лампочек.

«Все, что перегорает, как лампочка при нормальном использовании, должно быть заменено арендатором», — сказал ДиМелла. «В определенных обстоятельствах, если арендодатель или управляющая компания знают, что что-то очень сложно заменить, арендодатель может помочь». . Однако, если ваш светильник расположен на потолке собора, ваш домовладелец может быть достаточно любезен, чтобы протянуть руку помощи. Просто спроси.

Надоедливый сосед:

На эту проблему на самом деле было множество разных ответов.

ДиМелла назвал это «хитрым».

«Если вы живете в многоквартирном доме и все квартиры принадлежат одному арендодателю, в его обязанности может входить общение с шумным соседом или разговор с обоими жильцами, чтобы решить проблему, — сказал ДиМелла. «Если квартиры принадлежат двум разным домовладельцам, в этом случае он мало что может сделать».

Объявление:

Пардис, однако, сказал, что ваш домовладелец не полицейский.

Он сказал, что если кто-то из его жильцов пожалуется на шум, он скажет им вызвать полицию. «Он мог позвонить арендатору и пригрозить не продлевать договор аренды, но на самом деле это не повод его выгонять», — сказал Пардис. «Лучше всего обратиться в полицию».

Венди Хейман, владелица SGH Property Management, сказала: «Вы должны жить с этим человеком, поэтому лучше всего попытаться решить проблему по-дружески, чтобы не возникло чувство дискомфорта при движении вперед». вы привлекаете своего арендодателя или полицию, — добавила она, — вы знаете, что вы и этот человек никогда не станете друзьями».0007

По сути, вам придется взвесить, насколько раздражает этого человека ваш метод разрешения ситуации. Может быть, сначала дружеский стук в дверь, затем записка, затем вмешательство домовладельца и, наконец, полиция. Тогда вы можете сказать: «Эй, я пытался».

Сломанный прибор:

Если в процессе регулярного износа что-то выходит из строя с вашим холодильником, духовкой, стиральной машиной, сушилкой, морозильной камерой и т. д., это Хейман сказал, что решать проблему должен ваш арендодатель.

Но скажем, ваша лучшая подруга выпила слишком много бокалов вина и засунула свой телефон в мусоропровод. Это на тебе, мой друг.

Реклама:

«Если вы засорите унитаз, и нам придется его вычищать, это ваша вина», — сказал Хейман. «Но если ваша стиральная машина перестанет работать, это будет на вашем арендодателе».

Когда дело доходит до бытовой техники, может быть тонкая грань между вашей ответственностью и тем, что есть у вашего арендодателя, но суть в том, что: не будьте идиотом, и не делайте со своей техникой ничего, за что не хотели бы платить.

Заражение:

Клопы, тараканы, мыши, о боже! Пардис сказал, что если у вас есть заражение, ваш арендодатель обязан истребить твари и устранить проблему.

Но скажем, ваш арендодатель не отвечает на ваши 1000 телефонных звонков о крысиной семье в вашем камине.

Пардис сказал, что было бы неплохо отслеживать электронные письма, которые вы отправляете своему арендодателю по подобным вопросам. «Позвонив ему по телефону, возможно, это не поможет, но электронное письмо является доказательством того, что вы его отправили», — сказал Пардис. «Держите бумажный след».

Замки:

Починка сломанных замков на вашем окне или двери полностью лежит на вашем арендодателе, сказал ДиМелла. «Все, что связано с безопасностью или санитарными условиями, входит в сферу ответственности вашего арендодателя». Так что никаких дырок в окне.

Украденное парковочное место:

Хейман сказал, что это еще одна ситуация, когда лучше всего сначала попытаться поговорить с соседом. Очевидно, это работает, только если вы знаете, кто ворует ваше парковочное место.

Реклама:

Но если дружеская записка или стук в дверь не сработают, Хейман сказал, что вы имеете полное право «вызвать эвакуационную компанию или полицию, если кто-то припарковался на вашем месте».

Плесень :

Надеюсь, вам никогда не придется иметь дело с зелено-черной грязью, ползающей по стенам вашей ванной комнаты. Но если вы это сделаете, Пардис сказал, что домовладелец должен избавиться от него.

Пардис сказал, что плесень часто является предотвратимой проблемой. «Студенты обленятся и повесят мокрые полотенца на заднюю часть двери ванной, и она останется влажной 24/7», — сказал он. «Покрывается плесенью. Им все равно, потому что они там не живут. Проходит полгода, и вскоре повсюду плесень».

Плесень опасна, и вдыхать ее споры вредно для здоровья — это может привести к хроническому кашлю и аллергии. Будьте вежливым арендатором. Если на улице 100 градусов и вы принимаете душ, откройте окно или включите вентилятор.

Отопление/кондиционер:

Если по договору аренды вам были предоставлены отопление и кондиционирование воздуха, а одно из них сломалось, ДиМелла сказал, что ответственность за ремонт лежит на вашем арендодателе.

Но если у вас есть оконный блок переменного тока, который вы установили самостоятельно, вы несете ответственность за его правильную установку и демонтаж.

Утечка воды:

Это также подпадает под действие государственного санитарного кодекса и норм безопасности, и, безусловно, ответственность за его устранение лежит на вашем арендодателе.

Реклама:

Другие забавные советы:

— Если вы живете на первом этаже, ваш домовладелец должен предоставить вам жалюзи, — сказал Пардис. Но если вы решите сорвать их и позволить всему району смотреть, как вы танцуете под «Shake It Off», это действительно ваша прерогатива.

— Вам гарантированы два «средства эвакуации» или побега. Это означает, что если у вас есть лестничная клетка возле входа в вашу квартиру на втором этаже, у вас также должна быть незаблокированная пожарная лестница или какой-либо другой выход в случае пожара или другой чрезвычайной ситуации. Если вам этого не хватает, говорите!

«Ключом к жизни в квартире или к любым отношениям является наличие хороших линий связи», — сказал ДиМелла. «Это долгий путь к быстрому устранению проблем. К сожалению, не каждая недвижимость находится в лучшем состоянии. Но, надеюсь, существуют правильные политики, чтобы исправить все, что необходимо исправить».

Домовладелец должен содержать места общего пользования в здании.

Вопрос: Мой домовладелец не содержит в порядке места общего пользования в нашем здании. Ему хотя бы лампочки в коридоре поменять не надо?

Ответ: Лампочки и многое другое. Арендодатели несут ответственность за содержание общих частей арендуемой недвижимости, включая наружные проходы, парковки, внутренние дворы, все коридоры, лестничные клетки и лифты. Прачечная, вестибюль и мусоропроводы также являются местами общего пользования. Переулки и крыши, если они доступны для жильцов, включаются в список.

Здравый смысл также может определить, что квалифицируется, так как это просто те области, которые используются совместно жителями или их гостями.

Законы штатов обычно требуют, чтобы арендодатели содержали места общего пользования в чистоте и хорошем состоянии. Большинство государственных и местных законов требуют «чистого и безопасного» или «безопасного» жилья, но термины расплывчаты. Иногда их определяет прецедентное право, например, в Алабаме, где закон требует, чтобы замки «работали безопасно и эффективно», чтобы обеспечить защиту арендаторов от предсказуемой преступной деятельности.

Освещение является типичной проблемой для мест общего пользования. Держать жильцов в неведении — к неприятностям. Преступления, совершенные из-за неадекватного освещения, привели к судебным искам, что побудило арендодателей пересмотреть свое освещение в местах общего пользования.

Как арендатору следует решать проблемы с местами общего пользования? Начните с простого общения. Арендодатель может не знать, что лампочка перегорела. Простой телефонный звонок арендодателю — хорошее начало. Последующие заметки, точные и конкретные в отношении характера проблемы.

Что делать, если проблема не решена или не устранена? Во многих округах и городах есть местные отделы здравоохранения, которые принимают жалобы. Проверьте свою телефонную книгу или зайдите в Интернет, чтобы узнать подробности.

Предостережение перед тем, как звонить властям: арендаторы, как правило, по закону обязаны проявлять «разумную заботу» о своих квартирах, а также поддерживать места общего пользования в чистоте и неповрежденности. Арендаторы также обычно несут ответственность за возмещение ущерба, причиненного в результате их пренебрежения или жестокого обращения, а также за возмещение ущерба, причиненного кем-либо, за кого они несут ответственность, например, семьей, гостями или домашними животными. Убедитесь, что вы не способствовали возникновению проблемы, о которой сообщаете.

Что делать, если проблема связана с удобствами общего пользования? Например, что, если бассейн закрыт для арендаторов из-за проблем с ответственностью или техническим обслуживанием? Согласно некоторым штатам, снижение арендной платы может быть оправдано, если удобства были включены в договор аренды или аренды. За подробностями обращайтесь к адвокату или посреднику арендодателя-арендатора.

Может ли менеджер удалить собственность?

Вопрос: Моя квартира находится в элитном элитном комплексе, и понятно, что балконы не должны использоваться для хранения вещей или разной мебели. Зеленая пластиковая мебель предоставляется управляющей компанией. Кроме того, нам разрешено поставить один стол с двумя стульями из зеленого или черного железа и пять растений в терракотовых горшках. Все остальное не соответствует требованиям и, следовательно, нарушает договор аренды. На днях я получил уведомление о том, что я не соответствую требованиям и что в течение 48 часов руководство войдет в мою квартиру и уберет все несоответствующие предметы с моего балкона. Могут ли они это сделать?

Ответ: Здесь есть несколько вопросов: право входа, право удаления, право контролировать то, что находится на балконе, и безопасность. В большинстве штатов действуют законы, регулирующие въезд арендодателя, обычно ограничивающиеся соображениями здравого смысла, такими как показ квартиры, ремонт или въезд в случае чрезвычайной ситуации.