Куда обращаться, если в доме нет горячей воды или отопления
Нет отопления и горячего водоснабжения
Если в вашем доме нет ни отопления, ни горячего водоснабжения, то скорее всего на сетях, подводящих теплоноситель к вашему дому, проводится внеплановый или аварийный ремонт. Несмотря на то, что в течение лета теплоснабжающие и управляющие компании города готовили тепловые сети и оборудование к старту отопительного периода, во время подачи отопления на них возможны повреждения.
Уточните в своей управляющей компании, проводит ли она работы на внутридомовых сетях дома. Если нет, узнайте, какая единая теплоснабжающая организация его обслуживает. В случае, если ваш дом находится в зоне теплоснабжения 01, позвоните в «УСТЭК-Челябинск» по телефону контакт-центра 246-40-00. Специалисты компании примут заявку в работу, приступят к поиску и устранению нарушения.
Отопление в доме есть, а горячей воды нет
Если отопление есть, а горячей воды нет, смело звоните в управляющую компанию. Теплоноситель в дом подан, ограничений со стороны единой теплоснабжающей организации нет, значит возникли какие-то сложности на внутридомовом оборудовании жилого дома. Контакты УК, ЖКХ и ТСЖ города.
Есть горячее водоснабжение, а отопления в доме нет
Если во всём доме горячее водоснабжение есть, а отопления нет и при этом нормативные сроки подачи тепла уже истекли, звоните в единую теплоснабжающую организацию. Теплоэнергетики примут заявку в работу и совместно со специалистами управляющей компании приступят к точечному разбору причин отсутствия отопления в доме, поиску и устранению нарушений.
В доме нет ни холодной, ни горячей воды
К нашим домам подходят две системы. Первая — водоснабжения, она доставляет в наши дома и квартиры воду, которой мы ежедневно пользуемся в кухне или в ванной. Вторая — теплоснабжения, она поставляет в наш дом отопление, и, соприкасаясь с первой системой, подогревает воду.
Каждая из систем работают автономно, поэтому, если в доме нет ни холодной, ни горячей воды, жителям необходимо обращаться к специалистам, ответственным за водоснабжение города — МУП «ПОВВ».
У соседей есть отопление, а в вашей квартире нет
Если у соседей есть отопление, а в вашей квартире нет, или распределение тепла по комнатам прошло не равномерно: в одной комнате есть, а в другой нет — позвоните в управляющую компанию. Попросите проверить работу внутридомовой системы дома и непосредственно вашей квартиры. Возможно, всё дело в воздушной пробке. Специалисты управляющей компании помогут вам стравить лишний воздух в батареях и наладить правильную циркуляцию теплоносителя.
Специалисты АО «УСТЭК-Челябинск» не рекомендуют челябинцам самостоятельно открывать задвижки или проводить регулировку отопления в доме, осуществлять продувку батарей или стояков в квартире, если у них нет опыта или специальных знаний в данном вопросе. Ведь теплоноситель — это не что иное, как горячая вода, температура которой может достигать высоких значений и представлять опасность для здоровья человека.
Если в вашем доме или квартире: отсутствует отопление в одной из комнат или в общедомовых помещениях; в системах отопления слышен сильный гул или стук; подтекают трубы или батареи; в подъезде парит, образуется конденсат на стенах — необходимо обращаться в управляющую компанию.
Что делать, если в квартире не горячей воды, отопления?
Требования к качеству коммунальных услуг
Полностью все требования можно найти в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» .
Для каждого вида коммунальной услуги они индивидуальны, поэтому остановимся лишь на основных моментах.
Холодная вода должна быть доступна жильцам дома всегда.
Да, небольшие перерывы в ее подаче возможны (и то лишь в случае аварии) — но не более 8 часов в месяц в целом. Единовременное же отключение холодной воды разрешено максимум на 4 часа.
Кроме того, холодная вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01 по составу и давлению подачи.
Горячая вода тоже должна быть в кране круглосуточно.
Допускается ежегодное 14-дневное отключение на профилактические и ремонтные работы. Разрешается и ее отсутствие из-за аварий, но тоже — не более 8 часов в месяц в целом и 4 часов единовременно.
Правда, есть оговорка: если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв в подаче воды имеет право растянуться до 24 часов.
По требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09, температура воды должна быть 60–75 градусов. Допустимое отклонение ночью (с 0.00 часов до 5.00 часов) — не более 5 градусов, днем — не более 3 градусов.
Перед тем как определить температуру горячей воды, ее можно сливать в течение 10 минут (не более).
Горячая вода должна соответствовать СанПиН 2.1.4.2496-09 по составу и давлению подачи.
Отопление — бесперебойное и круглосуточное в течение всего отопительного сезона. Допустимая продолжительность перерыва — не более 24 часов в течение месяца или не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов).
Как зафиксировать факт предоставления услуги ненадлежащего качества?
Первое, что нужно сделать, если вы обнаружили, что в вашем доме внепланово отключили, к примеру, горячую воду или отопление и не включают, несмотря на то, что все законные сроки прошли, — позвонить, написать заявление в аварийно-диспетчерскую службу.
Обязательно сообщите свои фамилию, имя, отчество, точный адрес помещения, где отключена услуга, и вид услуги (например, «В доме 5 по улице Зеленой уже более двух суток нет горячей воды»).
Потребуйте, чтобы сотрудник аварийно-диспетчерской службы, который принял ваш звонок или заявление, сообщил вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым он зарегистрировал сообщение, и время регистрации.
Как правило, в аварийной службе уже знают об аварии. Но бывают случаи, что сотрудники аварийно-диспетчерской службы понятия не имеют об отключении или ограничении услуги. Тогда они в течение двух часов (если вас устраивает это время) должны приехать к вам домой и зафиксировать факт: горячей воды нет (или она едва течет). Если сотрудники аварийно-диспетчерской службы к вам так и не приехали (или вы просто не дозвонились им из-за постоянных гудков «занято»), вы можете сами составить акт о нарушении качества предоставляемых услуг, при этом отразив в нем, что дозвониться было невозможно.
Обязательно подпишите его не менее чем двумя жильцами вашего дома и председателем совета многоквартирного дома (или председателем ТСЖ).
Во время проверки факт нарушения подтвердился? Непременно укажите в акте дату и время проведения проверки, все нарушения, которые вы обнаружили, и инструменты, которыми вы пользовались для их выявления. Кроме того, опишите свои выводы о дате и времени начала нарушения качества услуги. Бывает, что нарушение не подтверждается, — тогда именно это и укажите в акте.
Но чаще возникает спор: жильцы утверждают, что нарушение есть, коммунальщики — что его нет. Акт в любом случае должен быть составлен.
Акт составляют в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывают этими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя. Остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке. Если кто-то из заинтересованных участников проверки уклоняется от подписания акта, этот документ могут подписать другие участники проверки и не менее чем двое незаинтересованных лиц.
Если же спор относительно того, было или нет нарушение, так и не привел к общему мнению, жители дома и исполнитель коммунальной услуги определяют, как они будут в дальнейшем проверять качество услуги.
Имея на руках акт, фиксирующий предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за перерасчетом платы за данную коммунальную услугу.
http://проектшгп.рф/wp-content/uploads/2014/09/АЗБУКА-для-потребителей-услуг-ЖКХ2.pdf
Если на Ваше обращение управляющая компания не отвечает, или ответила отпиской, и не примет меры по устранению проблемы, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию Брянской области: http://gzhi32.ru/internet-priemnaja/
Закон об отоплении г. Нью-Йорка: знай свои права
Закон об отоплении г. Нью-Йорка: знай свои права
Опубликовано 15.11.2021
услуги, которые должны предоставлять и поддерживать все домовладельцы, особенно в зимний период.
Что может JustFix?
Воспользуйтесь нашим онлайн-инструментом, чтобы написать письмо-жалобу своему арендодателю
Поскольку в Нью-Йорке жаркое лето и морозная зима, большинство арендаторов борются с температурой в своих квартирах круглый год. Хотя закон предлагает ограниченную защиту в теплое время года, в городе действуют довольно строгие законы об отоплении с октября по май. Несмотря на такую сильную правовую защиту, сотни тысяч арендаторов каждую зиму жалуются на нехватку тепла и горячей воды. В 2017 году город Нью-Йорк ужесточил свои законы об отоплении, увеличив продолжительность «жаркого сезона» и ужесточив требования к температуре в помещении. Вот краткое изложение!
Законы г. Нью-Йорка об отоплении
Тепловой сезон: Каждый год Тепловой сезон начинается 1 октября и заканчивается после 31 мая. В жаркий сезон домовладельцы должны поддерживать внутреннюю температуру на определенном уровне.
Требуемая температура: Требуемая температура внутри съемной квартиры зависит от времени суток и наружной температуры:
Чрезмерная жара? В редких случаях HPD фиксирует нарушение в связи с перегревом квартиры.
HPD, скорее всего, отметит нарушение чрезмерной жары только вне сезона жары (с 1 июня по 30 сентября). Если вы считаете, что в вашей квартире слишком жарко, сначала обратитесь к арендодателю. Если ваш арендодатель не решит проблему, вы можете позвонить по номеру 311 и запросить городскую проверку.
Как заставить арендодателя обеспечить отопление и горячую воду?
К сожалению, чтобы привлечь внимание домовладельца в сезон жары, могут потребоваться некоторые усилия. Помните, что совместная работа с соседями, скорее всего, будет более эффективной. Рассмотрите возможность выполнения каждого из этих действий в группе!
Вот несколько способов оказать давление на вашего арендодателя:
1. Свяжитесь с владельцем
Прежде чем предпринимать официальные действия, попробуйте связаться с владельцем, менеджером или супервайзером:
Частные арендаторы : Свяжитесь напрямую с управляющей компанией, начальником или арендодателем.
NYCHA (Управление жилищного строительства города Нью-Йорка, также известное как Государственное жилищное строительство): .
Позвоните в Центр обслуживания клиентов («CCC») по телефону (718) 707-7771 или воспользуйтесь MyNYCHA ( on.nyc.gov/mynycha ).
Позвоните в Центр обслуживания клиентов («CCC») по телефону (718) 707-7771 или воспользуйтесь MyNYCHA ( on.nyc.gov/mynycha ).Не уверены, являетесь ли вы арендатором со стабильной или контролируемой арендной платой? Узнайте больше о правиле по аренде и используйте инструмент JustFix Rent History Tool , чтобы узнать больше о своем статусе.
Принять меры
Получить историю аренды вашей квартиры
Отправить запрос
2. Собрать доказательства
Если ваш арендодатель не отвечает быстро, начните собирать доказательства! Ведите журнал учета тепла и горячей воды ( нажмите здесь для получения образца).
Отсутствие тепла : В большинстве магазинов на углу продаются термометры, предназначенные для измерения температуры воздуха (не температуры человеческого тела!) за несколько долларов. Вот несколько советов по регистрации тепла:
Запишите точную дату и время измерения температуры.
Требуемая температура зависит от времени суток.Обратите внимание на температуру внутри и снаружи.
Если журнал ведут несколько человек, то человек, производящий замеры, должен записать свои инициалы. Если присутствовал свидетель, укажите также инициалы свидетеля.
Делайте несколько замеров в день, как ночью, так и днем.
Запишите, где в квартире (т.е. в какой комнате) вы снимали показания и старайтесь каждый раз измерять температуру в одном и том же месте.
Запишите дату, время и температуру «одновременно». Это означает, что нужно немедленно записать информацию. Не ждите конца дня или недели, чтобы заполнить журнал охоты.
Требуемая температура зависит от времени суток.3. Позвоните по номеру 311, чтобы сообщить о нарушении жилищного кодекса*
Если ваш арендодатель не отреагирует на ваши жалобы немедленно, вы и ваши соседи также можете рассмотреть , связавшись с городскими властями по телефону 311 или , отправив отчет онлайн .
Когда вы звоните, попросите сообщить о нарушении правил отопления или горячего водоснабжения в Департамент жилищного строительства и развития г. Нью-Йорка («HPD») — городское агентство, отвечающее за соблюдение жилищного кодекса. Позвонив по номеру 311, вы можете пожаловаться на собственную квартиру, а также на отопление и горячую воду в доме в целом.
Непредоставление тепла или горячей воды является «непосредственно опасным» нарушением или нарушением «класса C», которое может повлечь за собой штраф в размере 250 долларов США в день (к сожалению, взимаемый только городскими властями). Как только вы позвоните по номеру 311, HPD немедленно уведомит вашего арендодателя по телефону или электронной почте о жалобе.
К сожалению, до инспектора может пройти несколько дней, а к тому времени температура на улице может подняться или, наконец, появится отопление или горячая вода. Особенно в осенний и весенний сезоны, когда температура наружного воздуха сильно различается, вам, возможно, придется звонить несколько раз, прежде чем инспектор HPD зафиксирует нарушение.
Но нарушение служит убедительным доказательством ваших проблем с отоплением.
Имейте в виду, что чем больше соседей жалуются, тем выше вероятность того, что HPD зарегистрирует нарушение. Попросите соседей также подключиться, если в их квартирах также не хватает тепла и горячей воды.
В настоящее время звонить по номеру 311 нельзя для жильцов NYCHA. Прочтите о «Начале действия HP» в следующем разделе, чтобы отстоять свои права на отопление и горячее водоснабжение в NYCHA.
4. Подача иска HP*
Если у вас нет отопления или горячей воды, рассмотрите возможность подачи иска HP в Жилищном суде. Как NYCHA, так и частные арендаторы могут подавать иски HP на ремонт, необходимый в вашей квартире или местах общего пользования здания. Узнайте, как подать иск HP, посетив веб-сайт NYC Housing Court . Дополнительные советы можно найти на веб-сайте , посвященном ответам на вопросы жилищного суда .
*ЗНАКОМЬТЕСЬ С РИСКОМ : Если вы являетесь «рыночным арендатором» (т.
е. не NYCHA и арендная плата не регулируется/стабилизируется), у вас может быть меньше средств защиты от выселения или значительного повышения арендной платы.
Звонок по номеру 311 или инициирование HP Action может расстроить вашего арендодателя. Расстроенный арендодатель может отказать в продлении аренды или увеличить арендную плату. Это незаконное возмездие . Если вы опасаетесь возмездия, вы можете позвонить и сообщить о нарушении правил отопления анонимно. Обратная сторона? Инспектор может не попасть в здание и не сможет измерить температуру в вашей индивидуальной квартире.
5. Запрос о снижении арендной платы в штат
Отдел жилищного строительства и реконструкции сообществ штата Нью-Йорк (DHCR) имеет право заморозить или даже снизить арендную плату в квартирах со стабилизированной или регулируемой арендной платой на основании отсутствия услуги, такие как отопление и горячая вода . Чтобы подать жалобу, заполните форму жалобы DHCR на тепло и горячую воду онлайн и внимательно следуйте инструкциям.
Если у ваших соседей также не хватает тепла и горячей воды, вы также можете подать жалобу на весь дом . Добавьте подписей соседей, используя эту форму !
Скорее всего, ваша жалоба будет иметь преимущественную силу, если HPD уже зафиксировала нарушение правил отопления или горячего водоснабжения в вашем здании. Помните, что вам и вашим соседям, возможно, придется звонить по номеру 311 несколько раз, прежде чем инспектор зафиксирует нарушение. Звоните чаще!
Права вне сезона жары?
Горячая вода: В период с 1 июня по 30 сентября жители Нью-Йорка по-прежнему имеют право на горячую воду. Каждый день в году ваш арендодатель должен обеспечивать вас горячей водой с температурой не ниже 120°F.
Чрезмерно горячая вода: Обжигающая горячая вода также представляет серьезную опасность для здоровья вас и членов вашей семьи в течение всего года. Если вы считаете, что ваша горячая вода представляет угрозу ожога (определяется как температура выше 130 °F), вы можете позвонить по номеру 311 и попросить городские власти объявить о нарушении в отношении «горячей воды».
Чрезмерное тепло: Если ваш арендодатель отапливает вашу квартиру вне отопительного сезона, вы можете позвонить по номеру 311 и сообщить о нарушении чрезмерного тепла.
Примите меры
Подтвердите свои права арендатора с помощью наших цифровых инструментов
Подтвердите свои права арендатора с помощью наших цифровых инструментов
См. инструменты
Мы используем файлы cookie на этом веб-сайте в состоянии увидеть ваше примерное местоположение, тип используемого устройства и вашу операционную систему.
Эти файлы cookie отслеживают работу наших инструментов и используются в маркетинговых целях. Эти данные позволяют нам улучшать наши инструменты, чтобы предоставить вам лучший опыт.
Жилой комплекс в Ист-Сайде был привлечен к ответственности за отсутствие отопления после жалобы арендатора
Новости и заголовки ИндианаполисаWRTV расследует
Компания Serenity Park заявляет, что работает над устранением проблемы
Предыдущая
Далее
В связи с резким падением температуры и выходом из строя печей Департамент здравоохранения округа Мэрион ожидает наплыва звонков.
Автор:
Кара Кенни
Опубликовано в 17:09, 22 декабря 2022 г.
и последнее обновление 22.12.2022 17:35:41-05
ИНДИАНАПОЛИС. Поскольку температура падает, а печи выходят из строя, Департамент общественного здравоохранения округа Марион Ожидая наплыв звонков от арендаторов без тепла.
ЛаТония Такер — одна из таких арендаторов.
Она живет в Serenity Park, жилом комплексе рядом с 38 th и Post Road на восточной стороне.
— У меня нет отопления, — сказал Такер. «Это ужасно. Это печально, и они ничего не исправят.»
Такер живет со своим внуком-подростком и беспокоится о том, что у него не будет тепла при минусовых температурах.
Такер связался с Департаментом здравоохранения округа Марион, который направил уведомление о нарушении в Serenity Park 8 декабря после проверки 7 декабря
Нарушение приказало Serenity Park отремонтировать или заменить отопление немедленно до 8 декабря.
0005
«Я не заплатил арендную плату в этом месяце из-за ситуации», — сказал Такер.
WRTV
В уведомлении говорится, что тепло должно безопасно и адекватно обогревать все комнаты не менее чем до 68 градусов, а также говорится, что в квартиру необходимо восстановить подачу газа.
Serenity Park грозит штраф в размере 2500 долларов, если нарушения не будут устранены.
«Собственник собственности должен убедиться, что печь отремонтирована», — сказала Лара Морган, руководитель группы жилищного и районного отдела Департамента общественного здравоохранения округа Мэрион.
С 1 ноября в отдел здравоохранения поступило 130 жалоб на отсутствие тепла, что считается чрезвычайной ситуацией.
«Мы бы отдали им приказ восстановить это отопление, — сказал Морган. возможность обратиться в нашу юридическую команду для обращения в суд».
Судебный процесс может занять несколько недель, поэтому арендаторам рекомендуется тем временем обезопасить себя.
«Прямо сейчас им нужно начать искать план на случай непредвиденных обстоятельств», — сказал Морган. «Мы не хотим, чтобы люди находились в своих домах, если у них нет отопления и у них нет возможности согреться».
Во время холодной погоды департамент здравоохранения не будет проводить проверки, однако кто-то отвечает на телефонные звонки. отопление в конкретном доме и инициировать экстренный приказ», — сказал Морган.
Serenity Park и Департамент общественного здравоохранения округа Мэрион проведут судебное слушание 19 января по поводу уведомления о нарушении.
Расследование WRTV остановлено офисом управления Serenity Park в четверг.
Управляющий недвижимостью Рут Джонсон сообщила WRTV, что они работают над исправлением проблемы с отоплением и собирают предложения от поставщиков услуг.
ЛаТония Такер говорит, что планирует использовать обогреватели, чтобы согреться, что, как предупреждает департамент здравоохранения, может быть пожароопасным.