Что делать если не дали отопление: Куда звонить при отсутствии отопления в квартире в Новосибирске, куда пожаловаться на холодные батареи, управляющие компании в Новосибирске — 28 сентября 2021

как правильно звонить и жаловаться

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить — температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Содержание статьи:

• Определение проблемы с подачей тепла
• Для чего нужен акт?
• Нормативы подачи тепла
• Если специалист не приехал
• Что делать, если не дали отопление?
• Куда писать жалобы?
  • Вариант №1 — обращение в жилищную инспекцию
  • Вариант №2 — жалоба в Роспотребнадзор
  • Вариант №3 — иск в суд
  • Вариант №4 — заявление в местную прокуратуру
  • Вариант №5 — обращение в приемную президента
• Выводы и полезное видео по теме

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Галерея изображений

Фото из

Причинами отсутствия тепла или слишком низкой температуры системы, могут быть как нарушения в работе центральных теплосетей, так и технические недостатки контура в пределах квартиры/дома

Поставка тепла может быть отсрочена из-за несвоевременно проведенных ремонтных работ. Отсрочка включения должна быть учтена поставщиком

Ощущение холода, сырости может возникнуть из-за засоренных осадком батарей и труб, что ощутимо влияет на скорость нагрева

Монтажниками, производившими замену старых батарей на новые радиаторы, могли быть допущены ошибки

Отсутствие тепла или слишком низкая температура может наблюдаться у жильцов одного подъезда, если кто-либо из них незаконно переоборудовал теплосистему квартиры

Причиной холода в доме/квартире могут стать нарушения в процессе подачи тепла сотрудниками теплосетей

Холод в квартире или доме может ощущаться из-за скопления конденсата в утеплителе. Это происходит из-за неграмотных расчетов и нарушения технологии

Не подать тепло в дома могут из-за срочного устранения внезапно возникшей аварийной ситуации в централизованных теплосетях

Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления

Отсрочка из-за аварийного состояния системы

Устаревшее или засоренное оборудование

Ошибки в период установки новых приборов

Запрещенное переоборудование

Нарушение правил подачи тепла

Ошибки в устройстве теплоизоляции здания

Внезапно назревшая аварийная ситуация

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем .

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений

Фото из

Если приборы отопления не передают в помещение достаточное количество энергии, требующейся для формирования нормативного температурного фона, необходимо вызвать представителя компании-поставщика

Температура должна быть замерена во всех помещениях, а на основе измерений составлен акт

Для получения реальных данных о температуре в помещениях необходимо заблаговременно, минимум за час, отключить электрические обогреватели

Если коммунальная служба не прореагировала на жалобу собственника помещения, жалоба вместе с копией акта подается в прокуратуру

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормативы подачи тепла

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.

В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

• Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
• Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
• Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть .

Галерея изображений

Фото из

Температурные нормы в квартире

Температура в угловой комнате

Нормы температуры в спальне

Температура для водных процедур

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если .

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

1. Акт об отсутствии отопления.
2. Копию договора об оказании услуг.
3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы?

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них — обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 — обращение в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Вариант №2 — жалоба в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.

В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Вариант №3 — иск в суд

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Вариант №4 — заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Вариант №5 — обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Выводы и полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.

куда жаловаться, жалоба на отопление в квартире

Содержание:

Причины слабого обогрева
Куда обращаться
Другие инстанции – куда ещё можно позвонить
Куда пожаловаться на отопление низкого качества
Форма написания жалобы
Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено
Дистанционное управление отоплением
Видео

Обогрев жилищ коммунальные службы начинают обычно после того, как температура на улице опускается ниже нормативных значений: это позволяет сохранять в домах должный комфорт и уют. Однако бывает так, что подача тепла в батареи не происходит, или осуществляется в недостаточных масштабах. Поэтому важно знать, куда звонить, если нет отопления.

Причины слабого обогрева

Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.

Вне зависимости от точной причины, нужно понимать, куда звонить, когда нет отопления. Затягивать с этим не рекомендуется особенно семьям с маленькими детьми: любое промедление чревато возникновением у них простудных заболеваний. При этом потребуются грамотные и точные действия.

Куда обращаться

Существует определенный перечень инстанций, куда жаловаться, если нет отопления. Первым делом рекомендуется обращаться в районную аварийно-диспетчерскую службу, контакты которой без проблем предоставит справочная. Кроме того, номера можно найти в Интернете или на платежках за отопление. В обязанность диспетчера входит фиксация и быстрейшая передача заявки специалисту для выезда на место и выяснения причины, почему нет отопления.

Если поданный сигнал полностью подтверждается, по месту выезда составляется соответствующий акт в двух экземплярах. Одна копия забирается специалистом, а вторая остается у владельца жилья. После этого в течение короткого времени соответствующие службы должны устранить неполадку.

Кроме того, в обязанность слесарю-сантехнику вменяется проведение ежегодных плановых проверок всех узлов отопительной системы на предмет функциональной исправности. Если подобная проверка не была проведена, этот факт необходимо довести до ведома, специалисту коммунальной службы. Бывает так, что после обращения в диспетчерскую службу отопление не включили: куда жаловаться в таком случае? Выход один: отправить жалобу в контролирующие органы.

Другие инстанции – куда ещё можно позвонить

Имея информацию, куда позвонить если нет отопления, есть все шансы решить возникшую проблему. Если после проведенного осмотра представителем коммунальной службы ситуация так и не сдвинулась с мертвой точки, рекомендуется обратиться в другие органы.

Речь идет о следующих инстанциях:

1. Управляющая компания, ответственная за этот дом.
2. Жилищное товарищество.
3. Обслуживающее сантехническое подразделение.
4. Городская жилищная инспекция.

Бывает так, что и после ожидаемой реакции не произошло: в таком случае приходится предпринимать более жесткие шаги.

Совет: Используйте наши строительные калькуляторы онлайн, и вы выполните расчеты строительных материалов или конструкций быстро и точно.

Речь идет об обращении в такие органы, как:

• Роспотребнадзор. Петиция направляется по почте или через специальный онлайн-сервис организации.
• Прокуратура. Метод подачи жалобы такой же, как и в предыдущем случае.
• Местная администрация.
• Суд.

Обращаться в данные инстанции рекомендуется лишь в тех случаях, если представителями коммунальных служб не были предприняты никакие действия после направления жалобы на проблемы с отоплением. Бывает так, что работник ЖЭКа немного задержался, и появится с дня на день. Обращение в суд на коммунальную службу может закончиться для последней чувствительными последствиями в виде штрафов и административной ответственности.

Проблемы с отоплением возникают не только в жилых помещениях, но и в офисных учреждениях. В таком случае сотрудникам также необходимо ориентироваться, куда звонить насчет отопления. Первым делом ставиться в известность руководство компании о появлении такой проблемы. Оно же, в свою очередь, перенаправляет жалобу арендодателя (если помещение взято в аренду). Последующая процедура такая же, как и в случае с перебоями отопления в квартире.

Куда пожаловаться на отопление низкого качества

Есть установленные нормы для температуры в жилом помещении: она не должна быть менее +18 градусов. Ее нарушение является поводом для обращения в ЖЭК или другой орган.

Форма написания жалобы

Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.

Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:

• Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
• Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
• В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
• Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.

Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.

В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.

Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 — 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.

Перед принятием решительных мер в этом вопросе нужно проверить, может причиной отсутствия тепла является неоткрытая задвижка на трубе подачи? Такая проблема решается простым поворотом вентиля, после чего температура в доме быстро нормализуется. Иногда требуется замена старых батарей новыми. Если же с внутренней системой все нормально, тогда необходимо объединиться с соседями, имеющими аналогичную проблему, и грамотно написать обращение в соответствующую инстанцию для скорейшего решения вопроса.

Нужно ли платить за тепло, если оно не было предоставлено

При отсутствии отопления в течение длительного периода оплату за него можно не производить. При этом следует знать, как решить вопрос с перерасчетом размера оплаты. Этим должна заниматься коммунальная служба: она обязана осуществить перерасчет за отопление, за все то время, пока тепло в квартиру не поставлялось.

Важно понимать, что коммунальщики не заинтересованы в уменьшении задолженности. При обнаружении такого факта следует проявить инициативу, и напомнить им о необходимости перерасчета. Это делается путем подачи письменного заявления в обслуживающую организацию дома. Порядок составления этого документа такой же, как и при подаче жалобы. Главное, подытожить документ требованием о перерасчета суммы оплаты из-за перебоев с предоставлением тепла.

Дистанционное управление отоплением

Для жильцов загородных домов или пустующих квартир очень удобна новая дистанционная система отопления. Благодаря ей существенно облегчается наблюдение за температурным режимом в доме, с возможностью эффективной корректировки. Для контроля за отоплением может использоваться телефон, поддерживающий стандарты сети GSM. Все, что потребуется для отключения или включения отопления ― отправить соответствующую смс: это позволяет контролировать уровень обогрева жилища на расстоянии.

GSM-контроллерами могут быть оснащены электрические, газовые и конвективные отопительные системы. Главное, чтобы котельное оборудование было автоматическим, а в местности не происходили перебои с мобильной связью. Информирование об изменениях в режиме работы системы также осуществляется посредством смс. Это позволяет контролировать температуру обогрева жилища на расстоянии сотен и тысяч километров.

Перебои с обогревом жилищ иногда происходят, и причины этого неприятного явления могут быть разными. Главное ― обладать информацией, куда звонить при отключении отопления. Заметно повышает шансы на оперативное решение неполадок грамотно составленная жалоба.

Что нужно сделать, прежде чем звонить по номеру

Когда вы просыпаетесь или заходите в дом без отопления, ваша первоочередная задача — снова включить систему отопления. Что вы делаете? Вы звоните в свою компанию HVAC, или есть что-то, что вы должны попробовать в первую очередь?

Контрольный список отсутствия отопления от Thomas & Galbraith показывает, что именно нужно проверить и что делать, если у вас дома нет отопления. Сначала попробуйте выполнить эти шаги по устранению неполадок в системе отопления, а затем, если отопление не возобновится, позвоните нам. Наши специалисты по отоплению, сертифицированные NATE, доступны круглосуточно, чтобы помочь вам в аварийных ситуациях с отоплением, обеспечивая безопасность и уют вашей семьи в течение всего зимнего сезона.

Что делать, если у вас нет отопления

Целый ряд проблем оставляет домовладельцев в Цинциннати без отопления – некоторые серьезные и требуют профессиональной помощи, а другие относительно незначительны. Незначительные проблемы часто решаются небольшим устранением неполадок, которые мы обсудим ниже.

В нашем контрольном перечне по вопросам отсутствия отопления поясняются шаги, которые вы должны предпринять, прежде чем звонить в службу отопления. Многие из этих шагов применимы ко всем системам отопления, включая печи, тепловые насосы и бойлеры, но есть несколько особенностей, зависящих от типа системы.

1. Проверьте свой термостат

Термостат — это элемент управления, который связывается с вашим отопительным оборудованием и сообщает ему, когда вашему дому требуется тепло. Часто отсутствие тепла в доме является результатом проблем с термостатом, будь то настоящие неисправности или ошибки в настройках. Всякий раз, когда вы замечаете отсутствие тепла, сначала проверьте термостат для устранения неполадок.

• Убедитесь, что ваш термостат включен – дисплей должен гореть как обычно. Если это не так, может быть проблема с питанием. Разряженные батареи или перебой в источнике питания встроенного термостата полностью блокируют связь термостата с вашей системой отопления, поэтому нет тепла. Замените батареи и/или проверьте электрическую панель, чтобы убедиться, что автоматический выключатель не сработал — при необходимости переустановите его. В этот момент ваш термостат должен снова включиться — если это не так, обратитесь в сервисную службу, потому что с вашим термостатом возникла проблема.
• После проверки питания термостата проверьте его настройки. Его нужно установить в режим обогрева — если он случайно был установлен в режим охлаждения, вы не получите тепла. Также проверьте настройки вентилятора, так как ошибки здесь часто приводят к тому, что система отопления вроде бы работает, но из дефлекторов выходит только холодный воздух. Вентилятор должен быть установлен в автоматический режим, поэтому он работает только тогда, когда работает система отопления. Если он включен, он работает все время и дует холодным воздухом, когда система отопления не работает.
• Если у вас есть программируемый термостат, убедитесь, что все настройки запрограммированы на правильную дату и время, чтобы вы получали тепло, когда ожидаете. Убедитесь, что режим ожидания или отпуска не включен, что мешает вашему обычному расписанию.
• Для запуска цикла нагрева термостат должен быть установлен выше температуры в помещении. Это сигнализирует термостату о включении системы отопления. Отрегулируйте температуру выше, чем текущая температура в вашем доме, чтобы увидеть, начинается ли цикл нагрева. Если это не так, продолжайте устранение неполадок.

2. Закрыть панели доступа

Печи и вентиляционные установки заключены в металлический шкаф, в котором находятся его компоненты. В шкафу есть смотровые дверцы, поэтому технический специалист может получить доступ внутрь системы. В некоторых моделях эти дверцы доступа должны быть плотно закрыты, иначе система не будет работать. Проверьте внешний вид вашего внутреннего отопительного оборудования и убедитесь, что его панели надежно закреплены и что ни одна из них не упала и не оторвалась. Если есть незакрепленные или снятые панели, замените их и посмотрите, сможет ли теперь система запуститься.

3. Проверьте электрическую часть и выключатели

Для работы вашего отопительного оборудования требуется электричество, иначе тепло не будет производиться. Вам необходимо убедиться, что в системе есть питание как на электрическом щите дома, так и на выключателях системы.

• Найдите цепь, по которой работает ваше оборудование HVAC — их может быть несколько. Посмотрите, не сработал ли выключатель в этой цепи или не перегорел ли предохранитель, если в вашем доме используется блок предохранителей. Сбросьте сработавшие выключатели и при необходимости замените перегоревшие предохранители.
• Найдите выключатели включения/выключения на вашем оборудовании HVAC. Внутренняя печь или воздухообрабатывающая установка имеют один снаружи или на стене поблизости. Выключатель наружного теплового насоса, скорее всего, расположен на стене вашего дома, где проходят линии хладагента. Убедитесь, что эти переключатели установлены во включенное положение.

4. Проверка открытого потока воздуха

Центральным печам и системам отопления с тепловым насосом для правильной работы требуется большой поток воздуха. Когда поток воздуха заблокирован, возможный перегрев является причиной отсутствия тепла, поскольку средства безопасности системы отключают его. Две распространенные причины блокировки воздушного потока, которые домовладельцы должны устранить, когда у них нет отопления, — это воздушные фильтры и вентиляционные отверстия.

• Найдите отделение для фильтра и снимите дверцу доступа, если она имеется.
• Снимите фильтр и осмотрите – если он заполнен загрязнениями, выбросьте его и используйте новый фильтр.
• Вставьте фильтр в отсек фильтра, следуя меткам направления воздушного потока на его раме.
• Убедитесь, что фильтр полностью вставлен и правильно входит в отсек.
• Замените все снятые дверцы доступа.

Закрытые или заблокированные вентиляционные отверстия по всему дому также вызывают перегрев и отключение систем отопления. Осмотрите вентиляционные отверстия и решетки возвратного воздуха в каждой комнате вашего дома — все вентиляционные жалюзи должны быть открыты, а все вентиляционные отверстия и решетки не должны быть заблокированы коврами, мебелью и другими предметами.

После выполнения этих действий по устранению неполадок, связанных с отсутствием нагрева, дайте системе отопления некоторое время, чтобы снизить ее температуру, и посмотрите, не включится ли она снова. Если у вас по-прежнему нет тепла, проверьте эти пункты, характерные для вашего типа системы отопления.

Проверить подачу топлива

Если у вас есть печь или котел, работающий на природном газе, мазуте или жидком пропане, у вас должно быть достаточно топлива, иначе вы не будете получать тепло. Эти шаги помогут вам устранить некоторые неполадки, связанные с подачей топлива в вашу систему отопления.

• Если у вас есть газовая печь, убедитесь, что ближайший газовый вентиль открыт. Убедитесь, что ваша коммунальная служба не была прервана.
• Если в вашей печи используется запальник, убедитесь, что он дает пламя. Если контрольная лампа не горит, отключите подачу газа на 10-15 минут, затем следуйте инструкциям в руководстве пользователя, чтобы снова зажечь ее. Никогда не пытайтесь повторно зажечь запальник печи, если вы чувствуете запах газа в этом районе.
• Если у вас есть отопительное оборудование, работающее на жидком или жидком пропане, убедитесь, что в баке для хранения топлива имеется достаточный запас топлива для обогрева — вам может потребоваться дозаправка, из-за которой в вашем доме не стало тепла. Проверьте клапаны на баке, чтобы убедиться, что они открыты и направляют топливо в отопительное оборудование в вашем доме.

Проверка теплового насоса на наличие льда

Внешний тепловой насос дома может покрыться льдом в зимние месяцы. Тяжелый лед препятствует передаче тепла, что приводит к отсутствию тепла. Обледенение теплового насоса — это проблема, которую необходимо устранить немедленно, чтобы избежать дальнейшего повреждения оборудования.

Для теплового насоса зимой может накапливаться немного инея, и он имеет встроенный цикл оттаивания, чтобы справиться с этим. Разморозка периодически запускает систему в режиме охлаждения, чтобы направить тепло на наружные змеевики и растопить иней. К сожалению, разморозка не очень полезна, когда на устройстве сильно скопился лед.

Посмотрите на свой наружный блок – если на его внешней поверхности есть лед, следуйте этим инструкциям, чтобы помочь ему оттаять.

• Отключить питание.
• Полейте оборудование теплой водой, чтобы растопить лед.
• Аккуратно отколоть лед, если это возможно. Никогда не используйте острые предметы или большие усилия, иначе вы можете повредить систему.
• Удалите мусор с внешней стороны устройства, включая снег, скошенную траву, листья, палки, растительность и предметы для улицы, хранящиеся поблизости.
• Осмотрите водосточные желоба и убедитесь, что протечка не позволяет воде стекать на тепловой насос и замерзать.

Если ваш тепловой насос сильно обледенел и не оттаивает, позвоните нам для ремонта системы отопления. Мы отправляем сертифицированных NATE специалистов по тепловым насосам, которые размораживают вашу систему и находят причину. Ремонт сделан так, что вам больше не придется страдать от жары.

Осмотр конденсатных труб бойлера

Конденсатная труба бойлера горячей воды также подвержена замерзанию зимой. Когда из конденсата, выходящего из системы, образуется лед, конденсат накапливается, и система отключается, в результате чего вы не нагреваетесь. Лед должен быть убран, чтобы ваш котел работал правильно.

• Найдите место скопления льда – обычно это конец конденсатной трубы, колена или изгибы труб.
• Лить горячую воду по трубе, пока лед не растает. Горячая, но не кипящая – кипящая вода может треснуть в трубе.
• Тепловое одеяло также можно использовать для растапливания льда – оберните его вокруг трубы, пока оно не растает.
• Перезагрузите бойлер перед использованием.

Все еще нет тепла? Звоните Томасу и Гэлбрейту!

Если у вас по-прежнему нет течки после того, как вы выполнили контрольный список отсутствия течки, позвоните нам. Наши специалисты, сертифицированные NATE, выполняют быстрый и надежный ремонт систем отопления всех типов, марок и моделей. Доступна аварийная служба, так что вы никогда не останетесь в дураках. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы запланировать ремонт отопления в вашем доме в Цинциннати.

Следующая статья >

Подпишитесь, чтобы получать скидки и советы по электронной почте!

Имя Фамилия Электронная почта

Что делать, если ваш обогреватель не работает

Мы все представляли кошмарный сценарий внезапного отказа обогревателя. Наступает раннее осеннее похолодание или прохладный вечер, и вы чувствуете холодок в воздухе. Вы регулируете термостат, но температура продолжает падать. Ваши дети или пожилой гость не могут уснуть или устроиться поудобнее.

Помощь доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю от Davis Home Services, ведущих специалистов по отоплению в Черри-Хилл, штат Нью-Джерси.

Ставьте собственную безопасность на первое место

Не пытайтесь починить печь или электрическую систему самостоятельно, если вы не имеете соответствующей квалификации.

Убедитесь, что ваш детектор угарного газа работает правильно и имеет исправные батареи. Если он погаснет, не оставайтесь дома. Вызовите профессионального специалиста по отоплению, например, команду Davis Home Services, и следуйте его инструкциям.

Проверьте дом на наличие признаков повреждения водой. Если существует опасность электрического сбоя, например, отключения питания, избегайте контакта с водой. Если трубы лопнули, перекройте подачу воды в дом и обратитесь за помощью к местному сантехнику, например, в Davis Home Services.

Если в вашем доме не работает отопление, убедитесь, что у вас и вашей семьи есть источник тепла. Не используйте для обогрева старый, поврежденный или неисправный обогреватель, так как это может привести к дополнительным рискам возгорания, взрыва или выделения токсичных паров.

Проверка термостата

Если термостат все еще находится в режиме «охлаждения», он не включит печь при понижении температуры. Убедитесь, что ваш термостат настроен правильно и работает правильно.

Сломанный термостат может привести к сбою отопления, если он не распознает, что в помещении холодно. Изношенная проводка или дефект самого термостата могут привести к тому, что термостат будет правильно считывать температуру в помещении.

Нащупывание воздуха, поступающего из вентиляционных отверстий отопления

Приточно-вытяжная печь с центральным отоплением зависит от способности эффективно перемещать теплый воздух во все помещения дома.

Одной из распространенных причин, по которой газовая печь может не обогреть дом, является неисправный двигатель вентилятора. Печь может генерировать тепло, но без чего-то, что могло бы перемещать воздух, это тепло будет излучаться в воздух, никогда не достигая комнат вашего дома. Препятствия в воздуховодах системы HVAC также могут препятствовать проникновению тепла в каждую комнату вашего дома.

Замена воздушных фильтров печи

Грязные воздушные фильтры могут препятствовать попаданию воздуха в камеру сгорания печи. Если в печь не поступает достаточно воздуха, горение не происходит должным образом. Сажа и другие побочные продукты неправильного сжигания могут накапливаться в печи и системе отопления, вызывая повреждения, ухудшая качество воздуха и увеличивая риск взрыва или пожара.

Проверка на наличие препятствий для выхлопа

Если рост растений, нашествие животных или какой-либо другой источник мусора заблокировал дымоход или вытяжной канал, воздух не сможет выйти из камеры сгорания.

Свежему воздуху не будет места для входа в камеру. Побочные продукты сгорания будут скапливаться в камере, препятствуя правильной работе печи. Устраните любые препятствия, препятствующие выходу воздуха из печи.

Проверьте питание вашей системы отопления

Газовая печь зависит от мощности для работы электрических компонентов, которые безопасно регулируют поток воздуха и топлива в камеру сгорания печи. Короткое замыкание или выход из строя какой-либо электрической системы может привести к срабатыванию выключателя и отключению питания вашей печи.

Если в вашем доме не работает отопление, проверьте исправность всех других приборов и электроприборов в вашем доме, а также проверьте автоматический выключатель на наличие перевернутых выключателей. Если прерыватель был перевернут, вы можете попробовать снова переключить цепь, но будьте осторожны. Неисправность в печи могла привести к срабатыванию выключателя. Если вы подозреваете, что в печи произошел электрический сбой, немедленно обратитесь к специалисту.

Проверьте запальную лампочку

Печь зависит от запальной лампочки, которая воспламеняет газ в вашей газовой печи для производства тепла. Если контрольная лампа не загорается или не горит постоянно, это может указывать на проблему с самой контрольной лампой или с печью. Например, грязный датчик пламени может привести к отключению запальника в качестве меры безопасности. Если запальник не горит, не пытайтесь зажечь запальник при работающей печи.

Звоните в круглосуточную аварийную службу профессиональной отопительной компании

Отключение отопления является настоящей чрезвычайной ситуацией, особенно в зимние месяцы. Это может быстро привести к замерзанию и разрыву труб, причинению материального ущерба, а холод может нанести вред жильцам с проблемами со здоровьем, младенцам и детям.

Отключение отопления на работе может заставить клиентов подумать, что вы пренебрегаете своими делами, в результате чего они почувствуют себя некомфортно или небезопасно. Иногда достаточно одного неудачного опыта, чтобы клиент навсегда отказался от вашего бизнеса.

Тепловая компания, которая заботится о своем сообществе, будет рядом со своими клиентами, когда это необходимо, днем ​​или ночью, в любой день недели. Вот почему Davis Home Services предлагает круглосуточную экстренную помощь в Берлингтоне, Черри-Хилл и других районах нашей зоны обслуживания.

Позвоните профессионалам Davis Home Services

Команда Davis Home Services знает, насколько стрессовым может быть внезапное отключение отопления, особенно во время курортного сезона. Мы гарантируем дружелюбное обслуживание клиентов, удовлетворенность клиентов и опыт, на который вы можете положиться.

Мы не просто устраняем проблему и уходим. Мы поможем вам выбрать новую энергосберегающую печь, если она вам нужна. Мы также дадим вам советы о том, как ухаживать за печью, чтобы продлить срок ее службы и согреть вашу семью в течение всего года.

Если в вашем доме не работает отопление, не подвергайте свою семью опасностям холода.