Отмостки что это такое: Отмостка дома — какой бывает, зачем и как сделать — Информационный портал города Мичуринска. Афиша

Содержание

Ремонт отмостки в МКД. Текущий или капитальный?

Источник фото: https://www.pexels.com/

В очередной раз приходится с грустью и сожалением отметить появление судебной практики, складывающейся не в пользу управляющих организаций. На этот раз споры связаны с ремонтом отмостки многоквартирного дома. Виноватой во всем, по традиции, является управляющая организация, а борцом за справедливость и за право граждан проживать в отремонтированном доме – органы государственного жилищного надзора (далее также ГЖИ).

Напомним, что отмосткой является водонепроницаемое покрытие вокруг здания, проходящее по периметру здания, с уклоном в направлении от здания, предназначенное для защиты фундамента от дождевых вод и иной влаги.

Как отмечено в Постановлении Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 01.10.2018 N Ф02-4424/2018 по делу N А19-26486/2017, «отмостка по периметру многоквартирного дома (асфальтированная полоса вдоль периметра наружных стен дома) является неотъемлемой частью конструкции фундамента многоквартирного дома…» и входит в состав общего имущества собственников помещений многоквартирного дома.

Должностные лица органов государственного жилищного надзора, реализуя закрепленные за ними полномочия по осуществлению лицензионного контроля, проводят проверки соблюдения управляющими организациями лицензионных требований и в последнее время достаточно часто выдают предписания об устранении нарушений лицензионных требований, выразившихся в неисправном состоянии отмостки (наличие трещин, разрушений в покрытии отмостки, вспучивание и проседание грунта под отмосткой и т.д.).

При этом инспекторы считают, что работы по устранению неисправного состояния отмостки (работы по устранению просадок, трещин, щелей в отмостке) должны быть осуществлены управляющей организацией в рамках осуществления ею деятельности по управлению многоквартирным домом (т.е. в рамках надлежащего содержания и текущего ремонта общего имущества МКД), но не в рамках капитального ремонта (даже если работы по ремонту отмостки запланированы в рамках проведения капитального ремонта МКД в региональной программе).

По мнению Верховного Суда РФ, изложенному в Определении от 27.08.2019 N 307-ЭС19-14880 по делу N А56-124564/2018, «…работы по ремонту и восстановлению отмосток являются планово-предупредительными, относятся к текущему ремонту и должны производиться управляющей организацией по мере их обнаружения (приложение N 7 к Правилам N 170)».

Подобное мнение приведено и в Определении Верховного Суда РФ от 21.08.2019 N 302-ЭС19-13268 по делу N А33-28265/2018, который поддержал суды нижестоящих инстанций, исходившие из правомерности отнесения работ по устранению просадок и щелей в отмостке к обязанностям, которые должны быть выполнены в рамках проведения текущего ремонта.

В рассматриваемых судами делах управляющие организации оспаривали предписания органов государственного жилищного надзора, по мнению которых устранение выявленных нарушений (просадок, трещин, щелей в отмостке) «является составной частью содержания общего имущества МКД и направлено на поддержание технического состояния дома в соответствии с обязательными требованиями действующего законодательства. Соблюдение указанных лицензионных требований является обязанностью управляющей компании при осуществлении фактической деятельности по управлению МКД».

В обоснование своей позиции одна из управляющих организаций ссылалась на следующие обстоятельства:

вывод суда о том, что работы по восстановлению просадки и щелей в отмостке по всему периметру многоквартирного дома относятся к текущему ремонту многоквартирного дома и соответственно данные работы обязана выполнять управляющая организация, является ошибочным;

вынесенное предписание является неисполнимым
в связи с тем, что работы по восстановлению просадки и щелей в отмостке по всему периметру многоквартирного дома относятся к капитальному ремонту многоквартирного дома, не входят в перечень работ, которые должна оказывать управляющая организация в рамках договора управления многоквартирного дома и соответственно данные работы обязана выполнять не управляющая организация, а собственники многоквартирного дома;

работы по восстановлению отмостки составляют более 20% общей площади отмостки, следовательно, в силу приложения N 3 и N 8 МДС 13-14. 200, утвержденных Постановлением Госстроя СССР от 29.12.1973 N 279, такой ремонт может быть только капитальным;

согласно Методическим рекомендациям по формированию состава работ по капитальному ремонту МКД, финансируемых за счет средств, предусмотренных Федеральным законом от 21.07.2007 N 185-ФЗ «О фонде содействия реформировании жилищно-коммунального хозяйства» ремонт отмостки относится к ремонту подвальных помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирных домах, то есть является капитальным;

в материалы дела управляющей организацией было представлено техническое заключение по результатам обследования строительных конструкций (отмостки) жилого дома, выполненное Строительной компанией, в котором указано, что износ отмостки составляет 69%, для обеспечения безопасной эксплуатации жилого дома в целом необходимо провести капитальный ремонт -устройство отмостки по всему периметру жилого дома.

Однако, суды всех инстанций согласились с мнением органов государственного жилищного надзора и пришли к выводу, что работы по восстановлению просадки и щелей в отмостке по всему периметру многоквартирного дома не относятся к капитальному ремонту многоквартирного дома и соответственно входят в перечень работ, которые должна выполнять управляющая организация в рамках договора управления многоквартирным домом, т.е. в рамках текущего ремонта.

При этом суды основывались на положениях пунктов 4.1.6., 4.1.7 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170, и указывали на следующее:

«…приложением №4 к Правилам N 170 утвержден рекомендуемый Перечень работ по содержанию жилых домов, в соответствии пункта 6 раздела «Б» которого к работам, выполняемым при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период относится ремонт просевших отмосток.

Также, приложением N 7 к Правилам N 170 утвержден Перечень работ, относящихся к текущему ремонту, в соответствии с пунктом 1 которого к работам по текущему ремонту фундамента относится устранение местных деформаций, усиление, восстановление поврежденных участков фундаментов, вентиляционных продухов, отмостки и входов в подвалы.

Таким образом, Правила N 170 имеют прямое указание на то, что организация по обслуживанию жилищного фонда в процессе эксплуатации жилого дома должна регулярно осуществлять мероприятия, направленные на поддержание в исправном состоянии отмосток дома и устранение щелей и трещин в них в целях недопущения ухудшения технического состояния МКД, затопления подвальных помещений и цокольных этажей.

Следовательно, учитывая изложенное, исходя из совокупного анализа приведенных норм Правил N 170, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о том, что работы по содержанию и ремонту отмосток, своевременному устранению трещин и просадок в них в целях надлежащей технической эксплуатации МКД относятся к текущему ремонту…».

Следует также отметить, что такие доводы управляющих организаций, оспаривающих предписания ГЖИ о необходимости ремонта отмостки МКД в рамках проведения работ по текущему ремонту, как непринятие общим собранием собственников помещений решения о проведении соответствующих работ по текущему ремонту и их финансировании, не принимаются во внимание судами вот с таким обоснованием:

«… Довод заявителя о том, что ООО «ЖК «Возрождение» не имеет возможности по своей инициативе выполнить спорные работы, поскольку принятие решения о текущем и капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме отнесено к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, судом отклоняется. Не имеет правового значения для рассмотрения настоящего спора факт принятия общим собранием собственников помещений в доме решения о проведении спорных работ.

Согласно правовой позиции Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации, изложенной в определении Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 05. 07.2010 N ВАС-6464/10, все текущие, неотложные, обязательные сезонные работы и услуги считаются предусмотренными в договоре в силу норм содержания дома как объекта и должны осуществляться управляющими компаниями независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности, в связи с чем определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском. Если же выполнение неотложных работ и услуг (и текущего, и капитального характера) будет вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности и за возникновение которых она не отвечает, то такие расходы должны быть ей дополнительно компенсированы собственниками помещений в доме.

Следовательно, сам по себе факт выполнения работ (услуг), входящих в обязанность управляющей организацией, не может быть поставлен в зависимость от наличия либо отсутствия решения собственника о проведении и соответствующей оплате таких работ (услуг).

Принимая на себя функции по управлению многоквартирным домом, общество знало о его техническом состоянии и объемах поступающих в его распоряжение денежных средств для выполнения принятых на себя обязательств, в связи с чем доводы ООО «ЖК «Возрождение» о недостаточности финансирования не принимаются апелляционной коллегией во внимание.

Отсутствие достаточного финансирования на проведение всех необходимых работ по ремонту само по себе не освобождает управляющую компанию от обязанности исполнения требований закона и иных подзаконных актов в сфере жилищных правоотношений, а, следовательно, не является основанием для признания предписания в оспариваемой части незаконным и не свидетельствует о его неисполнимости.

… Работы по ремонту отмостки многоквартирного дома N 7 по ул. Губкина г. Салехард, должны быть выполнены Обществом в рамках принятых по договору управления обязательств независимо от наличия волеизъявления жильцов дома в целом или владельца отдельного помещения в частности, для того, чтобы обеспечить содержание и техническое обслуживание дома на таком уровне, который гарантирует безопасность проживающих и сохранность жилого дома.

Нормативными актами не предусмотрено, что устранение выявленных при проверке нарушений должно осуществляться только путем проведения капитального ремонта…»

Вот такого мнения об обязанности управляющей организации проводить работы по ремонту отмостки в рамках текущего ремонта, независимо от волеизъявления собственников помещений, за плату, размер которой указан в договоре управления многоквартирным домом, придерживается 8 ААС (Постановление от 06.05.2019 N 08АП-2982/2019 по делу N А81-11168/2018, оставлено без изменения Постановлением Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 01. 08.2019 N Ф04-3002/2019, Определением ВС РФ от 31.10.2019 N 304-ЭС19-20281).

Следует также учитывать, что органами госжилнадзора и судами не принимается во внимание тот факт, что в определенных случаях, по мнению управляющей организации, подтвержденному актом технического освидетельствования, имеющиеся нарушения отмостки возможно устранить только при проведении капитального ремонта и такой капитальный ремонт дома запланирован в региональной программе и по предложению собственников МКД передвинут на более ранний срок, поэтому управляющая организация не обязана выполнять работы по ремонту отмостки в таком доме в рамках текущего ремонта.

Отклоняя такие доводы управляющей организации, суд указал на следующее:

«… актом освидетельствования установлены дефекты, повреждения цокольных панелей и отмостков, требующие капитального ремонта. При этом при проведении освидетельствования экспертом оценивалось соответствие конструкций здания требованиям нормативно-технических документов в области строительства, однако нормативные акты, регулирующие отношения по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, порядок осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом, а также правила по эксплуатации, капитальному ремонту и реконструкции объектов жилищно-коммунального хозяйства, обеспечению сохранности и содержанию жилищного фонда экспертом не применялись. Выводы эксперта, изложенные в названном заключении, не исключают возможность устранения выявленных нарушений путем проведения работ текущего характера.

Включение указанных работ в план капитального ремонта не освобождает управляющую организацию от установленной нормативными правовыми актами обязанности поддерживать общее имущество многоквартирных жилых домов в надлежащем, технически исправном состоянии,
обеспечивающим надежность и безопасность многоквартирного дома, для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества, посредством проведении текущих ремонтов по мере возникновения тех или иных неисправностей и необходимости их своевременного устранения.

… Учитывая изложенное, суд апелляционной инстанции мотивированно признал, что указанные в предписании работы по ремонту отмостков, цоколя, крылец в целях надлежащей технической эксплуатации многоквартирного дома относятся к текущему ремонту, и их выполнение правомерно возложено на общество…».

Данная позиция приведена в Постановлении Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 25.12.2019 N Ф02-6578/2019 по делу N А19-7117/2019 и поддержана в Определении ВС РФ № 302-ЭС20-2654 от 06.04.20.

Вот таким образом на сегодняшний день складывается судебная практика. Это необходимо учесть, чтобы не тратить ресурсы на бесперспективное оспаривание предписаний ГЖИ в части возложения на управляющую организацию обязанностей по проведению ремонта отмостки в рамках текущего ремонта МКД, а также для снижения рисков привлечения к административной ответственности за нарушение лицензионных требований и за неисполнение предписания органа государственного жилищного надзора.

Компания «Бурмистр.ру» оказывает юридические услуги управляющим компаниям и ТСЖ. Вся необходимая информация о сервисе по ссылке.

Устройство отмостки вокруг фундамента дома

Чтобы понять зачем нужна отмостка, необходимо сначала разобраться, что это такое. Найти определение для этого понятия совсем несложно.

Отмостка фундамента – лежащее на грунте, вокруг строения бетонное покрытие, пристроенное по периметру здания к стенам под уклоном. Можно сказать, что это своеобразный широкий карниз, которым прикрыт угол между стенами и грунтом, не пропускающий влагу в основание фундамента и отводящий ее в сторону.

Три функции отмостки:

— защита фундамента от дождя и снега;

— нормализация газового режима;

— утепление, не позволяющее промерзать грунту у основания фундамента

Попробуем привести наглядный пример. Возьмем два частных жилых строения, возведенных в одно время по одинаковым проектам. К одному из них хозяева пристроили отмостку, а к другому нет. Сооружение без отмостки через 5 — 7 лет потребует сложного капитального ремонта с заменой элементов фундамента. Второй дом не будет нуждаться в капитальном ремонте в течение 30-40 лет, поскольку его конструкции надежно защищены. Разве это не повод немного поработать над устройством правильной отмостки, чтобы обезопасить свою собственность?

Как делается отмостка?

Никаких особо сложных действий эта работа не предполагает. Единственное специальное знание, необходимое для качественного выполнения – глубина зимнего промерзания почвы. Это нужно знать для того, чтобы заглубить подушку отмостки ровно на половину указанного значения.

На первом этапе надо определиться с шириной. Она не должна быть меньше вылета кровли. Это важно! В идеале, для определения ширины измеряется вылет и к значению прибавляется минимум 30 см. Обычно получается около 1 метра. Этого достаточно для качественного выполнения своих функций, кроме того, по такой отмостке будет удобно ходить, не задевая стены.

Начинать работу необходимо с разметки. Для разметки используют контрастный шнур и колышки. Обмеряется расстояние рулеткой, вбиваются колышки и по всему периметру и натягивается шнур без провисаний. Теперь можно прокопать углубление по всей длине. Именно на этом этапе понадобится знание глубины промерзания, чтобы определить, насколько глубоко копать.

Когда место под подушку прокопано, сооружается по внешнему периметру опалубка из досок. Затем засыпается песок. Его понадобится довольно много. Чтобы понять, сколько, умножается длина отмостки на высоту подушки и ширину отмостки. Засыпанный песок надо слегка смочить и утрамбовать. Высота подушки из песчаного слоя должна быть 10 см. На песок нужно высыпать щебень, слоем примерно 5 см., разравняв щебень немного утрамбовываем его. Все, основание под отмостку готово, теперь можно укладывать металлическую армированную дорожную сетку и заливать бетон. Также не лишним будет сделать дополнительные забуры, отверстия в фундаменте забив в них арматуру и обвязать ее с армированной сеткой основания. Этот способ создаст дополнительную прочность отмостки.

Вывод:

1. На выполнение работы у вас уйдет 2-3 дня. Однако срок службы вашего дома продлится примерно с 20 до 40 лет.

2. Отмостка должна быть сделана сплошной полосой. Любые промежутки и трещины ведут к скоплению влаги в этом месте, что начинает интенсивно разрушать фундамент. А это именно то, чего мы стремимся избежать.

3. Если вы заглубите отмостку более чем на половину глубины промерзания, то она частично потеряет свои функции. Промерзание грунта приводит к постепенному разрушению здания, поскольку происходит горизонтальное напряжение конструкции. Отмостка создает полосу не промерзшего грунта вокруг постройки и позволяет равномерно распределить давление. Глубокая отмостка не «играет» вместе с грунтом, а становится жестким придатком фундамента.

После устройства отмостки можно приступать к ее окультуриванию с применением различных материалов, для мощения отмостки может послужить натуральный камень, брусчатка, плитка, дорожный кирпич, асфальт или искусственные покрытия.

Как заделать щель между фундаментом и отмосткой?

Щель между фундаментом и отмосткой – вещь крайне неприятная и чреватая негативными последствиями. Образуется такая щель в том случае, если примыкание отмостки к фундаменту или цоколю выполнено неправильно и без надлежащего качества. А это может повлечь за собой:

нарушение общей гидроизоляции;

подтапливание фундамента;

затопление имеющегося подвала;

ухудшение эстетического вида всего строения/дома.

В первую очередь надлежит остановить сползание отмостки, иначе заделка образовавшейся щели ничего не даст, поскольку щель со временем может образоваться снова.

Как устранить сползание отмостки?

С интервалом 2 м и диаметром 18 мм высверлить в отмостке отверстия до земли.

Забить в отверстия метровые арматурные куски.

Если трещина, щель между цоколем и отмосткой критическая – следует отлить дополнительное бордюрное укрепление за границей отмостки с примыканием к отмостке, глубиной не менее 30см. и шириной не менее 7см.

Таким образом будет устранено, остановлено сползание отмостки. После чего следует очистить от грязи, лишних предметов и песка зазор, щель между отмосткой и фундаментом, цоколем и заполнить это пространство мелкофракционным бетоном, специальным герметиком или битумной мастикой. Так ваша проблема будет устранена навсегда…

Что такое модель окна Johari

Содержание

Вы когда-нибудь проводили бизнес-презентацию перед аудиторией? Если это так, возможно, вы чувствовали стресс, тревогу или нервозность. Или, может быть, вы почувствовали, что ваша презентация прошла не очень хорошо, и аудитория уставилась на вас и устало зевнула. Возможно, вы удивитесь, узнав, что все основные элементы коммуникации можно свести к одной простой теории. В этом блоге мы рассмотрим оконную модель Johari 9.0006 и его четыре квадранта. Это психологическая модель, которая помогает нам лучше понять, как мы можем создавать более глубокие отношения посредством общения.

Модель основана на концепции осознанности, которую ощущаете вы (коммуникатор) и другие люди (с которыми вы разговариваете). Он определяет, «где» находится информация, когда общаются два или более человека.

Что такое окно Джохари?

Окно Джохари — это модель, которая помогает нам понять наши отношения с собой и другими, когда мы взаимодействуем с ними.

В 1950-х годах двумя американскими психологами Джозефом Люфтом и Гарри Ингрэмом была предложена модель для описания различных стадий осознания, существующих во время общения. Имя модели легко запомнить, так как термин «Johari» представляет собой комбинацию их двух имен.

Диаграмма модели окна Джохари буквально выглядит как окно с четырьмя квадрантами. Термины, используемые на диаграмме, соответствуют «панели» окна, которую они представляют.

При использовании этой диаграммы мы должны сделать четыре предположения:

Есть информация, известная только мне .
Есть информация, известная только вам (или тому, с кем вы общаетесь).
Есть информация, известная вам и мне.
Есть информация, которую никто из нас не знает.

Обратите внимание, что размеры оконных панелей могут меняться в зависимости от того, где находится информация в любой момент, в зависимости от того, насколько хорошо вы знаете себя и насколько хорошо вас знают другие.

1. Arena или Open Area

Во время разговора с кем-то есть вещи, о которых знаете и вы, и собеседник. Тренер по коммуникациям Алекс Лайон описывает это как открытую область «Я знаю, ты знаешь».

Сюда входит информация о человеке, такая как его отношение, поведение, эмоции, чувства, навыки и взгляды, которые известны коммуникатору и человеку или людям, с которыми он разговаривает.

Если вы произносите речь, участник дискуссии представляет публике ваше имя, должность, квалификацию, продолжительность выступления и тему. Теперь каждый человек в комнате (включая вас) знает о каждом из этих предметов. Эти факты находятся на открытой площадке в модели окна Johari.

Чувства и желания также могут быть коллективно известны вам и другим. Например, если вы сидите в аудитории после четырехчасового просмотра лекций, все в комнате, вероятно, знают, что вот-вот будет подан обед, а выступающему уделяется мало внимания.

Это основная открытая площадка, где осуществляется связь. Чем больше открытая площадка, тем эффективнее общение; это ведет к более глубоким и аутентичным отношениям.

2. Фасад

Следующая панель — это фасад или скрытая область — элементы, которые известны вам, но неизвестны другим. Вещи в этом квадранте — это атрибуты и личные данные, которые вы знаете о себе, но неизвестны другим.

В зависимости от ситуации, может быть лучше раскрыть информацию о себе из скрытой области, чтобы построить доверие и приблизить окно общения к «открытой» арене.

Чтобы использовать пример выступления, во вступительных замечаниях к своей речи вы можете описать что-то запоминающееся о себе, чтобы установить контакт с аудиторией. Упоминание забавного факта или разговор о личном хобби, связанном с темой выступления, может стать хорошим средством для ледокола в соответствии с моделью окна Джохари.

Тренер по общению Алекс Лайон говорит, что, дав людям понять, что вы можете разрушить коммуникативные барьеры и укрепить отношения, будь то с аудиторией или с близким другом.

Когда вы рассказываете аудитории о себе, панель «Открытая арена» увеличивается и становится больше, чем панель «Фасад», как показано на изображении:

Тренер по коммуникациям Алекс Лайон говорит, что, давая людям понять, что вы можете разрушить коммуникативные барьеры и построить более крепкие отношения, будь то с публикой или с близким другом, важно в модели окна Джохари.

3. Слепое пятно

Третий квадрант модели окна Джохари — это слепое пятно — вещи, которые вы не осознаете, но другие люди могут видеть или понимать, это барьер для самосознания.

В примере с публичными выступлениями у вас могут развиться некоторые физические и бессознательные привычки. Такие вещи, как потирание руками волос или избегание зрительного контакта с аудиторией, являются физиологическими реакциями на нервозность. Вы, вероятно, не знаете, что делаете эти вещи, а это означает, что вы находитесь в слепая зона к ним, несмотря на то, что люди в толпе могут наблюдать, как вы их делаете.

Один из способов исправить это бессознательное поведение, связанное с публичными выступлениями, – это попросить коллегу или тренера дать отзыв, который поможет вам лучше понять себя.

Если вы когда-либо путешествовали в другую страну, вы, возможно, видели слепую зону на собственном опыте. Жизнь или работа в другой культурной среде выявляет ваше слепое пятно, потому что заставляет вас узнавать свои повседневные привычки и ожидания. Например, деловая женщина из Нью-Йорка может не осознавать, насколько она по своей природе нетерпелива, пока не поедет в Испанию, где жизнь более спокойна и менее спешна. Это помогает людям уменьшить размер слепой зоны.

Благодаря лучшему пониманию себя, открытая арена в оконной модели Джохари станет шире, как показано на рисунке:

Это происходит в повседневном разговоре. Во всех ваших отношениях люди замечают в вашей слепой зоне то, чего вы, вероятно, не знаете о себе. Вы можете использовать это, чтобы выяснить, что другие думают о вас, и открытость к этой обратной связи может помочь вам расти. Чтобы помочь уменьшить слепое пятно и улучшить общение вне работы, вы можете расспросить своих друзей и семью о характеристиках, которые они видят в вас. Может быть, даже сделать игру, чтобы заставить их открыть и показать им этот пост о модели окна Джохари.

Важно отметить, что эти вещи тоже могут быть положительными. Если вы действительно хорошо представляете свою презентацию, то знание того, что это сильная сторона, может помочь вам извлечь из нее выгоду в будущем. Точно так же, если друг говорит вам, что считает вас очень добросовестным работником, признайте это и используйте в своих интересах.

Если вы узнаете больше о себе, это поможет людям стать более разносторонними людьми.

4. Неизвестная область

Последняя панель модели окна Джохари появляется, когда есть вещи, о которых ни вы, ни другие не знаете, пока вы разговариваете друг с другом.

Откуда мы знаем, что это вообще существует?

Что ж, информация всегда ждет своего открытия. Мы знаем это, потому что всегда можно узнать новую информацию о себе, других и мире.

Например, две коллеги Элеонора и Джек обсуждают, где они хотят пообедать. Элеонора спрашивает: «Джек, тебе нравится у Нандо?» Джек никогда не ел у Нандо, поэтому он не знает, нравится ли ему у Нандо. Никто не знает, нравится ли Джеку Nando’s, пока Джек не попробует его на самом деле.

Ключом к этому является то, что новый опыт учит нас о себе и других вещах, которые иначе не были бы известны. Взлом панели «Неизвестная область» модели «Окно Джохари» может помочь нам выйти из зоны комфорта и немного лучше понять мир.

Осознать эмоции, стрессы, чувства и мысли, которые существуют в неизвестном квадранте окна Джохари, может быть непросто, но это возможно. Ниже мы рассмотрим некоторые методы использования окна Джохари, чтобы способствовать открытому общению в любой ситуации, в которой вы можете оказаться.0003

Соображения относительно окна Johari модель

Раскрытие информации полезно для вас: пребывание на открытой местности ведет к лучшему общению. Чем больше фактов, эмоций и мотивов выявляется, тем больше доверия между аудиторией и коммуникатором. Чтобы узнать больше о том, что вас мотивирует, прочитайте о теориях мотивации и в нашем мотивационном блоге.
Руководствуйтесь здравым смыслом: хотя открытость — это хорошая политика, это не означает, что всем нужно (или хочется) знать все ваши интимные подробности. Будьте осторожны с теми, кому вы рассказываете свои секреты, и уважайте частную жизнь себя и других.
Будьте краткими и приятными: независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или в ситуации один на один, разглашайте только то, что вы считаете важным для установления взаимопонимания или донесения своей точки зрения, будьте достаточно самосознательны, чтобы знать, когда прекратить делиться или прислушивайтесь к отзывам других, если это слепое пятно для вашего собственного самопознания.
Происходят колебания: в течение даже одного разговора окно будет открываться и закрываться в зависимости от того, что сказано или доведено до сведения вами или другими.
Происходит рост и совершенствование: помните, что ваши характеристики, привычки и атрибуты со временем меняются. Ваши собственные коммуникативные способности, а также отношения, которые вы поддерживаете, со временем развиваются благодаря самотренировке и растут по мере того, как вы становитесь более гармоничными с собой и другими.
Попросите других наблюдать за вами: иногда единственный способ расширить ваше окно общения до открытой арены — это попросить других следить за вашими привычками. Это хороший способ устранить «неизвестный» квадрант окна Джохари, поскольку и вы, и тот, с кем вы разговариваете, узнаете о потенциале роста.

Я надеюсь, что это поможет вам понять модель окна Джохари, открытую зону, скрытую зону, слепую зону и неизвестную зону. Изучение модели Джохари может помочь вам стать лучшим коммуникатором с гораздо более высоким уровнем самосознания и поможет вам больше наслаждаться самопознанием. Это полезный инструмент в условиях обучения, поскольку групповая динамика и развитие группы сильно зависят от того, насколько открыты или закрыты люди в группе.

Закажите бесплатный 15-минутный звонок с одним из наших тренеров сегодня.

Siobhain Whitty

Карьера, бизнес-коучинг, тренер по личному развитию

Я консультирую людей в период перехода и изменений как в их профессиональной, так и в личной жизни. У меня есть с…

Книга по телефону

Жюстин Кэтрин

Эффективность, Бизнес, Карьера, Личное развитие,

Международная федерация коучинга Аккредитованный коуч и наставник; Я всегда проявлял глубокий интерес к …

Заказ по телефону

Abhilasha Jha

Бизнес, Личное развитие, Карьера, Производительность

Коучинг руководителей и сотрудников был неотъемлемой частью моей роли руководителя отдела кадров. Я тренировал ов…

Заказ по телефону

Слепые зоны | SpringerLink

Биргитте Ланге — генеральный секретарь организации Save the Children в Норвегии. В начале своего пребывания в должности она провела время в Малави, чтобы узнать о деятельности организации там. Она вернулась с новыми взглядами и пониманием затруднительного положения детей в развивающихся странах и способов, которыми ее организация способствует улучшению их условий жизни. Во время своего пребывания она тесно сотрудничала с местными сотрудниками и сторонниками. Вернувшись из поездки, она провела презентацию для сотрудников в Норвегии о своем опыте, впечатлениях и уроках для дальнейших усилий по помощи детям, живущим в опасных условиях. Презентация была хорошо принята, и она была рада возможности поделиться важными новыми идеями и размышлениями со своими ближайшими коллегами в Осло.

После презентации к ней подошел член ее команды и хотел поговорить. Этот коллега заметил кое-что, о чем Ланге, скорее всего, не знал. Во время презентации она показала фотографии коллег из африканской страны. Она указывала и использовала имена всех белых коллег, но в меньшей степени делала то же самое с чернокожими коллегами. Они по большей части оставались безымянной группой людей. Коллега пояснил, что такая же тенденция наблюдается и в СМИ африканских стран. Белых людей идентифицировали по имени, тогда как чернокожих представляли как анонимных членов группы. Коллега подумала, что Ланге следует знать, что она следовала этому образцу в своей презентации.

Ланге был ошеломлен этим наблюдением коллеги. Различение между белыми и черными коллегами таким образом не входило в ее намерения. Она глава организации, где особенно важно относиться ко всем одинаково, а не по цвету кожи. Она была благодарна коллеге за указание на то, что она не назвала имена чернокожих коллег, и за то, что она сделала это лицом к лицу, а не перед всеми во время презентации. Теперь у нее была возможность поразмышлять о своем поведении и его причинах, а также выработать более всеобъемлющую точку зрения.

Ланге поделилась этим примером со своими коллегами, стремясь создать и поддерживать благоприятный коммуникативный климат в организации. Она подчеркнула, что поощряет, ценит и ценит такого рода вмешательство в организацию. Она продемонстрировала свою уязвимость и зависимость от других людей, когда они замечают неудачи и промахи. Делясь своим примером, она также отдает должное коллеге, который взял на себя инициативу указать на ее дискриминационное поведение. Это мощный способ для топ-менеджера подать сигнал организации или группе, что каждый может совершать ошибки, и мы все зависим от окружающих нас людей, которые могут говорить и вмешиваться. Исследования показывают, что эффективный способ снизить порог выражения беспокойства — нейтрализовать иерархию. Когда топ-менеджер таким образом делится примерами своей склонности к ошибкам, другие, находящиеся ниже в иерархии, с большей вероятностью сделают то же самое. Честные рассказы сверху об их ошибках могут служить для сообщения о том, что, хотя формальные иерархии могут существовать, когда дело доходит до ошибок, уязвимости и зависимости друг от друга, мы все находимся на одном уровне.

То, что пережил Ланге, можно рассматривать как еще один пример невидимой гориллы, описанный в предыдущей главе. Она не заметила довольно очевидного и заметного аспекта в том, как она говорила о коллегах в Малави. Этот аспект никоим образом не был скрыт от глаз, но Ланге не заметила его, потому что была сосредоточена на изложении своих переживаний во время поездки. Она страдала слепотой по невниманию (Simons and Chabris, 1999; Mack, 2003; Kreitz et al., 2016), видя только те аспекты ситуации, на которые сознательно и активно обращала внимание.

В моем интервью с Ланге она сказала, что ее неспособность использовать имена для чернокожих коллег в Малави была ее слепой зоной. Этот конкретный термин является ключевым компонентом «Окна Джохари», фигуры, разработанной Люфтом и Ингамом (1961) для стимулирования самосознания и изучения социальных отношений (таблица 5.1).

Таблица 5.1 Окно Джохари

Полноразмерная таблица

Окно Джохари изначально было разработано для анализа личных отношений. В квадранте арены мы находим отношения, ценности, мотивы и модели поведения, которые известны как человеку, так и другим людям. 9Фасад 0187 Квадрант содержит аспекты личности, которые человек решает сохранить в тайне и не делиться с другими. Квадрант неизвестный предназначен для тех аспектов, о которых ни человек, ни другие люди не знают, тогда как в слепом пятне мы находим все, что неизвестно человеку, но известно одному или нескольким другим.

Практика Ланге называть только Белых коллег была в ее слепой зоне, и вмешательство коллеги вынесло этот факт о ее поведении на их общую арену. Сохранив разговор в тайне, коллега мудро решил не выносить информацию на более широкую арену, доступную для всех, кто участвовал в собрании. Позже генеральный секретарь решил поделиться этим примером с более широкой аудиторией внутри организации и разместил его на арене.

Первоначальная цель Окна Джохари состояла в том, чтобы улучшить самосознание и исследовать наши отношения с другими людьми. Это может послужить отправной точкой для личных размышлений о том, что другие люди могут видеть и замечать в вашем поведении и отношении, а также о том, что вы хотите, чтобы они знали и думали о вас. Я также обнаружил, что полезно исследовать групповые процессы и информацию, известную и неизвестную участникам разного рода проектов. Менеджер проекта может быть заинтересован в том, чтобы актуальная информация о прогрессе и препятствиях в проекте широко распространялась среди участников. Все это должно быть в квадранте арены, а не распределено по другим частям окна Джохари. Менеджер проекта также может владеть информацией, недоступной другим участникам проекта, и решать, оставить ли ее в квадранте фасада или разместить на арене.

С помощью терминов окна Джохари можно проанализировать ряд проблем, связанных с коммуникацией. Мы видели, что тайна молчания может возникнуть в ситуациях, когда люди предпочитают хранить молчание вместо того, чтобы говорить о том, что они наблюдают, знают или подозревают. Оглядываясь назад, может показаться, что самым очевидным и разумным было забить тревогу и предупредить остальных о проблеме. Вместо этого кто-то решил не перемещать информацию из одного квадранта в другой, с фасада или слепой зоны на арену. Участник проекта может быть единственным, кто заметит препятствие для успешного завершения проекта. У других членов команды может быть слепое пятно, и участник проекта должен взять на себя инициативу поделиться знаниями и поместить недостающую информацию в квадрант арены. Инициатива такого рода может спасти проект, но участник проекта может предпочесть промолчать. Это типичная тайна молчания, которую лучше всего решить, обратив внимание на ее причины, а не обвиняя или критикуя участника проекта. Коллинз (2001) описал «вскрытие без вины» как важнейшее качество расследования коренных причин того, почему что-то пошло не так. Это повышает вероятность того, что люди будут делиться своими наблюдениями и объяснять свое поведение, чем если бы расследование рассматривалось как исследование, целью которого является поиск объяснений, а не установление вины (Kvalnes 2017).

Для человека, который осознает, что коллега или член команды не осведомлен о важном аспекте того, что они делают или собираются сделать, возникает вопрос времени и контекста. Вы понимаете, что у другого есть серьезная проблема со слепым пятном, и ему или ей было бы полезно узнать об этом. Когда и как вы им об этом сообщаете? Коллега Ланге решил не поднимать этот вопрос в присутствии других и сразу после этого попросил о личной встрече.

Другие в подобных ситуациях могут колебаться и откладывать разговор. Философ Энн Роуз Рёсбак Фераген рассказала мне о сотруднике финансового учреждения, который неправильно понял форму, которую нужно заполнять для работы с клиентами. Она была новичком в организации, и несколько ее коллег знали, что она неправильно заполняет форму. Ни один из них не предпринял никаких действий, чтобы показать новичку, как правильно использовать форму. Вместо этого они по очереди исправляли ее ошибки за ее спиной. Тот факт, что она неправильно использовала форму, оставался в ее слепой зоне почти два года, и она узнала об этом случайно, а не благодаря вмешательству коллеги. Вероятно, ее раздражало и озадачивало отсутствие реакции со стороны людей, с которыми она работала. Почему ни один из них не взял на себя инициативу разъяснить ей надлежащую процедуру? Вполне вероятно, что частью объяснения был какой-то эффект свидетеля. Многие люди знали об этом и, по-видимому, поровну разделили ответственность за распространение информации из слепой зоны коллеги в квадрант арены. Каждый из них мог предположить, что личная ответственность за вмешательство минимальна, и поэтому хранил молчание.

Один из уроков из этого примера состоит в том, что если у вас есть что-то важное, что нужно сказать коллеге в виде прояснения недопонимания и удаления информации из слепой зоны человека, не следует откладывать ее передачу. Здесь может иметь место форма прокрастинации. Чем дольше человек откладывает инициативу, тем труднее становится сделать шаг вперед и донести сообщение. Если ваш коллега два года неправильно понимал и выполнял задание, а вы в конце концов решили, что с него хватит, то вам нужно передать коллеге две порции информации по этому поводу. Во-первых, вы должны сообщить коллеге, что он или она выполняет задание неправильно, а во-вторых, вы должны признать, что знали об этом два года, не говоря им об этом. Чем дольше ожидание, тем сложнее будет объяснить и оправдать задержку. Прокрастинация в слепых зонах — явление, которого можно избежать.

В своей фундаментальной работе о человеческой деятельности Эмирбайер и Мише (1998) описали ее как укоренившийся во времени процесс социальной активности, ориентированный на прошлое, настоящее и будущее в любой данный момент. Они описывали, как действие происходит в потоке времени. Рутины и привычки действовать в настоящем устанавливаются в прошлом и формируют ориентацию на будущее. Эта временная перспектива помогает понять, почему важно вмешиваться как можно раньше, когда один или несколько коллег могут сформировать ошибочные привычки. Генеральный секретарь Ланге благодарна за то, что ее коллега отвела ее в сторону, чтобы указать на ее дискриминацию между белыми и черными коллегами в ее презентации, тем самым нарушив процесс, который в противном случае мог бы привести к сомнительной привычке. Сотруднику, который неправильно понял форму, используемую в финансовом учреждении, также не повезло с вмешательством коллеги, и он разработал ошибочный распорядок.

Окно Джохари может служить инструментом для прикладной философии в сократовской традиции. Мы можем использовать его, чтобы исследовать наши отношения с другими людьми и исследовать возможные белые пятна в наших практиках и образе жизни. Со своей стороны, одна встреча с другим философом оказалась решающей для изменения направления моей академической карьеры. Я был аспирантом Университета Осло и работал над диссертацией по этике. Одной из наших приглашенных профессий был Майкл Брэтман, много работавший над вопросами свободы воли и рациональности. Он рассматривал людей как планирующих животных и теоретизировал о том, как наши желания и намерения формируют совместную и индивидуальную деятельность (Bratman 19).99, 2013). Пока он был в Осло, он заметил, насколько я занят административной работой для профессоров кафедры философии. У меня был талант планировать и организовывать академические мероприятия, и я продолжал получать задания для этого. Это было приятно, и люди оценили и признали мои усилия. Используя термины из своей теории рациональности и агентности, Братман выразил обеспокоенность тем, что административные задачи отвлекают внимание от моей учебы и работы над диссертацией. Он призвал меня определить мои самые важные надежды и устремления и подумать, могут ли мои нынешние рабочие привычки реализовать их. Этим вмешательством он привлек мое внимание к серьезной проблеме слепых зон. Я собирался установить распорядок, в котором изучение темы моей диссертации отодвигалось на второй план после обслуживания профессоров. Сократовское вмешательство Братмана заставило меня переосмыслить свои приоритеты и вернуться к учебе.

В этой главе мы увидели, что Окно Джохари может быть полезным для анализа и понимания коммуникативных климатических проблем на работе. Первоначально эта фигура была введена для изучения личных отношений, но также может служить для изучения обмена знаниями и потока информации в организационном контексте. Менеджер проекта может задаться вопросом, находится ли вся необходимая информация о ходе и статусе проекта в квадранте арены или же у кого-то из участников проекта есть слепые зоны. Также может случиться так, что некоторые важные факты, влияющие на ход проекта, находятся в неизвестном квадранте, скрытом от всех участников проекта. Окно Джохари может служить инструментом для понимания слепоты по невнимательности и феномена невидимых горилл в организациях. Это также помогает концептуализировать тайну молчания и результаты, которые имеют место, когда люди остаются пассивными, наблюдая за событиями, когда их вмешательство может иметь существенное положительное значение.

Братман, М.Э. (1999). Лица намерения: Избранные эссе о намерениях и действиях, издательство Кембриджского университета.
Перекрёстная ссылка
Google Scholar
Братман, М.Э. (2013). Совместное агентство: теория планирования совместных действий, Oxford University Press.
Google Scholar
Коллинз, Дж. К. (2001). От хорошего к великому: почему одни компании совершают прорыв… а другие нет. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, Рэндом Хаус.
Google Scholar
Эмирбайер, М. и А. Мише (1998). «Что такое агентство?» Американский журнал социологии 103 (4): 962–1023.
Перекрёстная ссылка
Google Scholar
Kreitz, C., et al. (2016). «Влияние концентрации внимания, объема рабочей памяти и ожиданий на невнимательную слепоту». Восприятие 45 (4): 386–399.
Перекрёстная ссылка
Google Scholar
Квалнес, Ø. (2017). Ошибочность на работе: переосмысление совершенства и ошибок в организациях. Лондон, Пэлгрейв Макмиллан.
Перекрёстная ссылка
Google Scholar
Люфт, Дж.